MFC 운영에서 실시간 주문건수를 관제할 때 어떤 기준으로 우선순위를 정하나요?

평소 기준으로 운영하던 중 예상치 못한 프로모션으로 특정 상품 주문이 갑자기 몇 배로 늘어난 상황을 경험했습니다. 기존 우선순위 기준으로는 처리 용량을 초과하는 자리였고, 기준 그대로 따라가면 일반 주문 대기 시간이 크게 늘어나는 결이 예상됐습니다. 저는 담당자와 함께 해당 시간대 한정으로 프로모션 상품 처리 비중을 일시적으로 줄이는 임시 기준을 빠르게 합의했습니다. 임시 기준 적용 이후 일반 주문 처리 속도가 회복됐고, 프로모션 건도 허용 범위 안에서 소화했습니다.

기준은 상황에 따라 조정할 수 있어야 하고, 예외 상황에서 기준을 빠르게 재설정하는 결이 실질적인 관제 역량이라는 것을 배웠습니다. 임시 기준을 적용하는 결정에서 속도와 합의가 동시에 중요한 자리라는 것도 함께 익혔습니다.