다양한 이해관계자와의 소통에서 겪었던 어려움과 이를 극복한 경험에 대해 이야기해 주세요.

인턴 프로젝트에서 소통이 어려웠던 가장 큰 이유는, 각 이해관계자가 문제의 원인을 서로 다른 곳에서 찾고 있다는 것을 처음에 알아채지 못한 것이었습니다.

회의가 거듭되면서 같은 안건을 계속 다시 논의하는 패턴이 생겼습니다. 나중에 돌아보니 결론이 안 난 이유는 결정권자가 자리에 없었기 때문이었습니다. 실무 담당자들끼리 합의가 됐다고 생각했는데, 상위 결정권자가 다른 방향으로 결정을 뒤집는 일이 반복됐습니다.

이 경험 이후 저는 중요한 소통에서는 누가 최종 결정권을 갖는지를 먼저 확인하는 습관이 생겼습니다. 의사결정자를 회의 시작 전에 확정하는 것이 소통보다 먼저라는 것을 배웠습니다. 구조를 먼저 잡지 않으면 소통 자체가 아무리 잘돼도 결론에 이르지 못한다는 것이 지금까지 가장 중요하게 생각하는 원칙입니다.