운영 업무 중 개선 포인트를 찾는 데 어떤 방법을 사용하나요?

운영 업무에서 개선 포인트를 찾을 때 저는 반복적으로 발생하는 문제부터 먼저 봅니다. 한 번 생긴 문제는 실수로 넘어가도, 같은 문제가 두 번 생기면 구조적인 원인이 있다는 신호라고 생각합니다. 인턴 때 발주 후 수량 오입력이 한 달에 두 번 이상 생기는 걸 발견하고, 입력 전 이전 발주 기록을 자동 불러오는 체크 시트를 만들었더니 그 이후로 오류가 없었습니다.

문제를 발견하면 리포트로 기록해두는 습관도 중요하다고 생각하는데, 나중에 비슷한 상황이 생겼을 때 참고할 수 있고, 개선 전후를 비교할 데이터가 남기 때문입니다. 개선 아이디어는 현장에서 직접 움직이면서 불편하다고 느끼는 순간에 메모하는 방식이 가장 실용적인 접근이라고 봅니다.