이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
운영 업무에서 개선 포인트를 찾을 때 저는 반복적으로 발생하는 문제부터 먼저 봅니다. 한 번 생긴 문제는 실수로 넘어가도, 같은 문제가 두 번 생기면 구조적인 원인이 있다는 신호라고 생각합니다. 인턴 때 발주 후 수량 오입력이 한 달에 두 번 이상 생기는 걸 발견하고, 입력 전 이전 발주 기록을 자동 불러오는 체크 시트를 만들었더니 그 이후로 오류가 없었습니다.
문제를 발견하면 리포트로 기록해두는 습관도 중요하다고 생각하는데, 나중에 비슷한 상황이 생겼을 때 참고할 수 있고, 개선 전후를 비교할 데이터가 남기 때문입니다. 개선 아이디어는 현장에서 직접 움직이면서 불편하다고 느끼는 순간에 메모하는 방식이 가장 실용적인 접근이라고 봅니다.
운영 개선에서 제가 먼저 보는 건 반복적으로 발생하는 문제입니다. 한 번 생긴 문제는 실수로 넘어가도, 같은 문제가 두 번 생기면 구조적인 원인이 있다는 신호였습니다. 인턴 때, 발주 후 수량 오입력이 한 달에 두 번 이상 생기는 걸 발견했습니다. 그래서 입력 전 이전 발주 기록을 자동 불러오는 체크 시트를 만들었습니다. 막연히 '개선한다'가 아니라, 반복되는 문제를 구조 신호로 보고 손댔습니다.
한 번이면 실수, 두 번이면 구조였습니다. 그래서 반복 문제부터 보고, 구조로 막은 게 제 손이 닿은 자리였습니다. 같은 실수가 반복되면 사람이 아니라 구조 문제였습니다.
운영 개선에서 제가 의식한 건 문제를 리포트로 기록하는 것입니다. 문제를 발견하면 리포트로 기록해두면, 나중에 비슷한 상황에서 참고하고, 개선 전후를 비교할 데이터가 남았습니다. 수량 오입력 체크 시트를 도입한 뒤, 그 이후로 오류가 없었습니다 — 그게 기록이 있어 비교 가능했습니다. 또 개선 아이디어는, 현장에서 움직이며 불편하다고 느끼는 순간 메모하는 게 가장 실용적이었습니다. 막연히 '개선했다'가 아니라, 기록으로 전후를 비교했습니다.
기록이 없으면, 정말 나아졌는지 몰랐습니다. 그래서 문제 기록과 현장 메모로, 개선을 데이터로 받친 게 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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