이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
대학 동아리 홍보 캠페인에서 처음으로 IMC 관점으로 채널을 기획해봤습니다. SNS와 오프라인 포스터를 동시에 운영했는데, 처음에는 각 채널을 따로 제작하다 보니 메시지 톤이 달라지는 문제가 생겼습니다. 그 이후로 핵심 메시지 한 줄을 먼저 정하고, 그 문장을 기준으로 각 채널 콘텐츠를 파생시키는 방식으로 바꿨습니다.
온라인에서는 댓글과 DM 반응으로 관심도를 실시간 확인하고, 오프라인에서는 행사 참여율로 전환을 측정했습니다. 두 채널이 서로 다른 역할을 하더라도 브랜드 인식이 통일되어야 한다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 가장 어려웠던 것은 일정 조율이었는데, 오프라인 인쇄 리드타임과 온라인 발행 타이밍이 엇나가면 캠페인 효과가 분산된다는 것도 알게 됐습니다.
IMC 프로젝트에서 실행 결과를 수치로 확인하고 다음 캠페인에 반영할 학습을 정리하는 것이 캠페인의 완성이라는 것을 배웠습니다. 학교 캠페인을 마친 뒤 온·오프라인 각 채널의 반응 수치를 비교했는데, 오프라인 이벤트가 온라인 채널로의 유입을 실제로 높였는지를 추적하기 어려웠습니다.
채널 간 연결 효과를 측정하는 지표를 사전에 설계하지 않았던 것이 원인이었습니다. 다음 프로젝트에서는 채널 간 연결 지표를 실행 전에 미리 정의하는 방식으로 보완했습니다. IMC는 실행이 아니라 채널 연결 효과를 검증할 때 완성된다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 IMC 실행 전 채널 간 연결 지표를 먼저 설계하는 방향을 유지하겠습니다.
IMC 프로젝트에서 온·오프라인 채널 간 메시지 일관성을 조율하는 역할을 맡았을 때 가장 어려웠던 부분은 채널마다 담당자가 메시지를 다르게 해석하는 것이었습니다. 학교 캠페인에서 온라인과 오프라인 각 담당 팀원이 같은 브랜드 컨셉을 다른 방식으로 표현해 결과물이 통일되지 않았습니다.
핵심 메시지를 텍스트로 명시하고, 채널별 표현 방식은 예시로 제공하는 방식으로 가이드를 만들자 통일성이 높아졌습니다. 메시지 일관성은 캠페인 시작 전에 명확한 기준을 공유해야 유지된다는 것을 배웠습니다. IMC 일관성은 채널 조율자의 기준 공유에서 출발한다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 IMC 실행 전 핵심 메시지 기준을 팀과 공유하는 방향으로 임하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 브랜드·마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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