브랜딩 관점에서 고객 경험을 설계할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 생각하나요?

브랜딩 고객 경험 설계에서 중요한 것은 설계한 경험이 실제로 의도대로 전달되는지 확인하고 다음에 반영하는 것이라는 걸 배웠습니다. 수업 과제에서 팝업 이벤트 경험을 설계한 뒤, 참여자 반응을 짧은 설문으로 수집했습니다. 설계 의도와 실제 반응 사이에 차이가 있는 부분이 있었는데, 입장 시 브랜드 인지 단계에서 강조한 요소가 참여자에게는 크게 눈에 띄지 않았다는 피드백이 나왔습니다. 이후 같은 경험 설계에서 그 요소를 더 강조하는 방식으로 수정했습니다. 설계와 실제 반응의 차이를 확인하는 것이 다음 설계를 개선하는 방법이라는 것을 배웠습니다.

고객 경험 설계는 검증 루프가 있을 때 개선된다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 고객 경험 설계 후 실제 반응을 수집해 다음 설계에 반영하는 방향을 유지하겠습니다.