이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
수업에서 IMC(통합 마케팅 커뮤니케이션) 전략을 설계하는 과제를 진행했습니다. IMC에서 가장 먼저 확인한 건 모든 채널에서 일관된 메시지가 전달되는지였습니다. TV, SNS, 오프라인 이벤트가 서로 다른 톤이면 소비자는 브랜드를 일관적으로 인식하지 못합니다. 저는 먼저 핵심 메시지 하나를 정하고, 채널별로 표현 방식만 다르게 가져가는 방식을 사용했습니다. 채널 선택 기준은 타깃이 어디에 있는가였습니다. 예산이 한정됐기 때문에 집중 채널을 두 개로 좁히고 소재 품질을 높이는 방향으로 결정했습니다. IMC의 핵심은 채널을 많이 쓰는 게 아니라 메시지의 일관성을 유지하면서 각 채널의 특성을 살리는 것이라고 봅니다. 통합은 숫자가 아니라 하나의 목소리에서 나옵니다.
학교 수업에서 멀티 채널 캠페인 전략을 처음 설계할 때 채널마다 따로 메시지를 만들었습니다. SNS용 문구, 이메일 제목, 배너 카피를 각각 만들었는데, 발표 준비를 하다가 채널별로 강조하는 포인트가 달라서 같은 캠페인처럼 보이지 않는다는 걸 알았습니다. 핵심 메시지를 처음부터 하나로 정하지 않고 채널별로 따로 만든 게 문제였습니다. 수정할 시간이 많지 않아서 핵심 문장 하나를 먼저 정하고 채널에 맞게 표현만 바꾸는 방식으로 급하게 수정했습니다.
그렇게 했더니 전체 캠페인이 훨씬 일관되게 보였습니다. 처음부터 그렇게 했으면 수정 시간이 없었을 거라는 게 아쉬웠습니다. 이후로 저는 IMC 전략을 짤 때 핵심 메시지 한 줄을 먼저 쓰고 채널 설계는 그다음에 합니다.
팀 과제에서 IMC 캠페인 전략을 짜다가 타깃 설정이 너무 넓게 잡혔다는 걸 중간에 발견했습니다. 처음엔 타깃을 넓게 잡을수록 더 많은 사람에게 닿는다고 생각했고, 20~40대 전체를 타깃으로 설정한 상태였습니다. 팀원 한 명이 그러면 채널 선택 기준이 뭐냐고 물었는데, 그때 명확히 답이 안 나온다는 걸 알았습니다. 타깃이 좁을수록 채널 선택과 메시지가 명확해진다는 걸 그때 처음 이해했습니다. 마케팅 수업을 들은 선배에게 사례를 보여주고 조언을 구했고, 핵심 타깃을 25~32세 사회초년생으로 좁혔더니 채널과 메시지 방향이 바로 잡혔습니다.
타깃을 좁히면 포기하는 것 같아서 불안했는데, 오히려 전략이 더 선명해졌습니다. 이후로 캠페인을 기획할 때 타깃 설정 단계에서 한 번 더 검토하는 습관을 만들었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 브랜드·마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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