다양한 이해관계자와의 소통 경험을 통해 어떤 교훈을 얻었나요?

학과 행사 기획에서 외부 연사와 일정 조율이 틀어졌을 때, 처음에는 서로 왜 이렇게 됐는지를 두고 이야기하다 시간을 다 썼습니다. 그 뒤에는 원인을 충분히 말한 뒤 다음에 어떻게 할 것인지로 빠르게 전환하는 편이 낫다는 걸 알게 됐습니다. 그 경험 이후 새로운 관계자를 만날 때 챙기는 원칙을 세 가지로 정리했습니다.

상대가 가장 신경 쓰는 것 하나를 첫 대화에서 파악하기, 기대가 어긋날 것 같으면 빠르게 말하기, 갈등이 생기면 원인보다 다음 행동 먼저 확인하기입니다. 규칙처럼 외운 게 아니라 각각 한 번씩 실패하고 나서 만든 것들이라 지키기가 수월합니다. 원칙을 갖고 만남에 들어가면 낯선 관계자도 덜 긴장되는 것 같습니다. 지금도 중요한 관계자를 처음 만나기 전에 이 세 가지를 짧게 점검하는 편입니다.