이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
캠페인 성과 분석에서 어떤 지표가 중요한지는 캠페인 목적에 따라 달라진다는 걸 인턴 경험에서 배웠습니다. 인지도 캠페인이라면 도달 범위와 VCR을 먼저 보고, 구매 전환 캠페인이라면 전환율과 CPA가 핵심 지표가 됩니다. 기존 고객 대상 리텐션 캠페인에서는 재구매율과 30일 잔존율이 단기 ROAS보다 더 중요한 경우가 많았습니다. 실제로 CPA가 낮아 보여도 구매 후 이탈률이 높으면 광고비 대비 실질 성과가 낮아지는 경우를 경험하면서, 단기 지표와 잔존 지표를 항상 함께 보는 습관이 생겼습니다. 어려웠던 건 담당자마다 같은 숫자를 다르게 해석하는 경우였는데, 지표 정의와 계산 방식을 리포트 앞에 명시하면서 해소됐습니다. 성과 분석은 지표를 선택하는 것이 아니라 목적에 맞게 조합하는 것이라는 걸 그때 이해했습니다.
캠페인 성과 분석에서 제가 실제로 굴려본 것은 단기 지표와 잔존 지표를 함께 본 일입니다. 인턴 때 처음엔 전환당 비용만 봤는데, 그게 함정이었습니다. 그래서 저는 전환 비용이 낮아 보여도 구매 후 이탈률이 높으면 실질 성과가 낮다는 것을 직접 겪고, 30일 잔존율 같은 지표를 함께 보는 습관을 들였습니다. 단기 수치만 좋고 금세 떠나는 캠페인은, 광고비 대비 진짜 성과가 약했습니다. 책에서 본 게 아니라, 낮은 전환 비용에 속아본 뒤 익힌 것입니다. 캠페인 성과 분석은 교과서 지표가 아니라, 단기와 잔존을 함께 봐야 한다는 것을 직접 겪은 경험에 닿아 있는 것이라고 생각합니다.
캠페인 성과 분석에서 제가 의식하는 것은 도달과 효율 사이의 거래입니다. 다 잡으려 하면 어느 지표도 안 맞았습니다. 그래서 저는 캠페인 목적이 인지면 도달률을, 전환이면 전환당 비용을 우선하는 식으로, 목적에 따라 무엇을 희생하고 무엇을 우선할지를 가릅니다. 인지 캠페인을 전환 비용으로만 재면 늘 나빠 보이고, 그 반대도 마찬가지였습니다. 또 어트리뷰션 모델에 따라 어느 채널의 기여로 잡히는지도 달라, 마지막 클릭만 보면 진짜 기여 채널을 놓쳤습니다. 모든 지표를 동시에 만점으로 맞추는 만능은 없었습니다. 캠페인 성과 분석은 다 잡는 게 아니라, 도달과 효율 사이의 거래를 목적에 맞춰 가르는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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