이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
아날로그 업무를 디지털로 전환한 경험은 인턴 때 수기로 작성하던 출입 명부를 온라인 폼으로 바꾼 프로젝트에서 나왔습니다. 처음에는 단순히 디지털로 옮기면 된다고 생각했는데, 기존 수기 방식이 담당자마다 달리 작성된다는 문제가 먼저 드러났습니다. 표준화 없이 디지털 전환을 하면 데이터가 정리되지 않은 채 쌓이는 구조가 됐습니다.
입력 필드 설계가 중요했는데, 입력하는 사람이 헷갈리지 않으면서도 필요한 정보를 다 담는 구조를 잡는 데 시간이 걸렸습니다. 변경 이유를 현장 담당자에게 설명하는 과정도 필요했습니다. 디지털로 바꾸면 뭐가 좋아지는지를 납득시키지 않으면 사용률이 낮았습니다.
전환 이후 1주일은 수기와 병행해서 오류가 생겨도 백업이 있도록 했습니다.
디지털 전환 프로젝트에서 제가 직접 맡은 가장 구체적인 역할은 입력 필드 설계였습니다. 어떤 정보를 어떤 형식으로 받을지를 결정하는 과정에서, 기존 수기 양식을 그대로 옮기는 것이 아니라 실제로 활용되는 데이터만 남기는 작업이 필요했습니다. 양식을 직접 초안으로 만들고 현장 담당자에게 보여주면서 수정했습니다. 그 과정에서 필드 하나를 추가할 때마다 입력 부담이 늘어나고, 줄이면 필요한 정보가 빠진다는 것을 직접 경험했습니다.
MVP(최소 기능 제품) 형태로 먼저 배포하고 실사용 피드백을 반영하는 방식이 완성도 높은 설계보다 훨씬 효과적이었습니다. 직접 만들고 테스트하면서 알게 되는 것들이 있습니다.
디지털 전환에서 변화 속도와 사용자 적응 사이의 거래를 의식하지 않으면 시스템은 만들었는데 아무도 쓰지 않는 상황이 됩니다. 한꺼번에 다 바꾸는 것이 기술적으로는 효율적이지만, 현장 입장에서는 갑자기 바뀐 방식을 따라가기 어렵습니다. 수기 방식과 병행하는 전환 기간을 두는 것이 사용자가 새 시스템에 익숙해지는 완충이 됩니다.
완전 전환 전에 사용률이 일정 수준에 도달했는지를 확인하는 것이 리스크를 줄이는 방법입니다. 빠른 전환을 원하는 쪽과 천천히 적응하고 싶은 쪽 사이에서 어디서 타협할지를 명확히 해야 합니다. 거래를 의식하지 않으면 기술이 앞서고 사람이 뒤처지는 결과가 생깁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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