전사 단위의 Cross-functional 협업을 이끌어본 경험이 있다면, 그 과정에서 겪은 도전과 극복 방법을 말씀해 주세요.

인턴 기간 중 콘텐츠 Selection 워크플로우를 개편하는 프로젝트에 참여했습니다. 당시 문제는 에디터마다 콘텐츠 채택 기준이 달라서 일관성이 없다는 피드백이 반복되고 있었습니다. 전사 확장을 생각하면 개인 판단에 의존하는 구조로는 한계가 명확했습니다. 도전은 두 가지였는데, 기준을 너무 세밀하게 잡으면 창의적 판단이 억제되고, 반대로 느슨하면 선택이 제각각이 된다는 긴장 관계였습니다. 저는 '채택 불가 사유'를 먼저 정의하는 방식으로 접근했습니다.

무엇이 되어야 하는가보다 무엇이 되어서는 안 되는가를 먼저 명문화하니 기준 충돌이 줄었습니다. 이후 샘플 콘텐츠 30건을 두 명이 독립 심사하고 결과를 비교해 기준의 빈 부분을 채웠습니다. 성과는 신규 에디터의 적응 시간이 눈에 띄게 단축됐고, 팀장 검토 단계에서 반려되는 비율도 줄었습니다. 협업에서는 기준 문서를 단방향으로 내려주는 게 아니라 팀 전체가 한 번씩 이의를 제기할 수 있는 리뷰 세션을 넣었더니 오너십이 생겼습니다.