이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
PI나 서비스 기획 경험은 학교 프로젝트에서 소규모 서비스의 기획부터 프로토타입 구현까지 전 과정에 참여한 것이 있습니다. 현업 5년 이상의 경험은 아직 없지만, 이 과정에서 사용자 리서치, 요구사항 정의, 우선순위 결정, 이해관계자 소통의 기본 흐름을 경험했습니다. 가장 기억에 남는 건 사용자 인터뷰 결과가 초기 가설과 크게 다를 때, 방향을 바꾸는 결정을 내린 순간이었습니다.
기획은 정해진 방향을 실행하는 것이 아니라 발견을 통해 방향을 찾는 과정임을 이 경험에서 이해했습니다. 비즈니스 분석에서는 현상 파악 → 원인 추적 → 개선 방향 제시의 흐름을 기본으로 삼습니다. 기획의 가치는 아이디어가 아니라 실제 문제를 해결하는 것에 있다고 생각합니다.
PI나 서비스 기획 경험에서 측정 가능한 결과로 닫은 자리를 설명하면, 학교 프로젝트에서 서비스 기획 성과를 수치로 확인한 경험입니다. 사용자 리서치와 방향 전환 이후, 프로토타입의 사용성 테스트에서 태스크 완료율이 첫 번째 버전보다 올라간 것을 확인했습니다. 방향 전환이 맞는 선택이었는지를 수치로 확인하는 것이 기획에서 중요하다는 것을 배웠습니다.
비즈니스 분석에서는 분석 결과를 제안으로 마무리하는 것이 아니라, 그 제안을 적용했을 때 어떤 지표가 어떻게 바뀌는지를 예측하는 것이 추가로 요구되는 자리가 있었습니다. 측정 가능한 결과를 제시하려면 분석 단계에서부터 어떤 지표를 쓸 것인지를 먼저 정해두는 것이 필요합니다. 기획의 결과는 실행 후에 수치로 확인할 수 있어야 다음 판단의 근거가 된다는 것을 알고 있습니다.
PI나 서비스 기획 경험에서 본인이 직접 결정을 내린 자리가 있습니다. 학교 프로젝트에서 사용자 인터뷰 결과가 초기 가설과 크게 달랐을 때, 이미 진행한 기획 방향을 바꾸는 결정이 필요했습니다. 팀 내에서 의견이 갈렸고, 이 결정이 프로젝트 일정에 영향을 줄 수 있다는 것을 알면서도 데이터를 근거로 방향 전환을 주도했습니다.
이 경험에서 배운 것은 기획자가 데이터를 보고 결론을 내리는 능력만큼, 그 결론이 불편한 방향을 가리킬 때도 그것을 팀에 설득하는 것이 기획자의 역할이라는 것이었습니다. 본인 손에 잡은 결정이란 단순히 작업을 수행하는 것이 아니라 불확실한 상황에서 판단을 내리고 그것에 책임을 지는 것이라는 것을 그 경험에서 이해했습니다.
기획의 가장 어려운 자리는 데이터를 모으는 것이 아니라 그 데이터로 결정을 내리는 것이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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