이해관계자와의 협상에서 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?

이해관계자 커뮤니케이션에서 상대방이 실제로 무엇을 걱정하는지를 먼저 파악하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 같은 프로젝트에서도 경영진은 리스크와 비용을 걱정하고, 실무진은 일정과 역할 변화를 걱정합니다. 이걸 모르고 같은 내용을 전달하면 정보는 오가지만 이해는 생기지 않습니다.

상대방이 무엇을 불안해하는지를 먼저 파악하고 나서 메시지를 구성하면 같은 내용이라도 훨씬 더 설득력 있게 전달됩니다. 비공식 대화를 통해 미리 의견을 들어두는 것이 공식 커뮤니케이션을 매끄럽게 만드는 데 도움이 됐습니다. 소통의 문제는 대부분 정보의 양이 아니라 상대방에게 맞지 않는 내용에서 생깁니다.

상대방의 걱정을 먼저 이해하는 것이 소통의 출발점입니다.