예시 답변 1
약 95초
갈등 원인 파악→중립 유지→조정 방식→합의 결
내부 커뮤니케이션에서 갈등이 생겼을 때 조정하는 방식은 갈등의 원인이 이해관계 충돌인지 정보 불일치인지를 먼저 구분하는 것입니다. 두 원인에 따라 접근이 완전히 달라지기 때문입니다. 정보 불일치 해소는 서로 다른 전제를 갖고 이야기하는 경우가 많아, 각자가 이해한 것을 명확히 표현하게 하고 차이가 어디서 생겼는지를 확인하는 것으로 해결되는 경우가 많습니다.
이해관계 조정이 필요한 경우에는 각 팀이 추구하는 목표와 그 목표의 배경을 이해한 후, 공통 목표를 기준으로 합의 지점을 찾는 방식을 씁니다. 갈등을 당사자끼리 해결하기 어려울 때는 제3자가 명확한 기준을 제시하고 공정한 진행자 역할을 하는 것이 빠른 해결로 이어지는 경우가 많습니다.
갈등 상황에서 감정 언어보다 행동·결과 언어로 이야기하면 방어적 반응이 줄어들고 대화가 문제 중심으로 유지됩니다. 원인 유형 구분과 공통 목표 중심 조정이 내부 갈등 해소의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.