본부 전략 수립 과정에서 어떤 관리지표를 발굴해본 경험이 있는지 말씀해 주세요.

본부 전략 수립에서 관리지표를 발굴할 때 지표를 보는 것에서 끝나는 것이 아니라 이상 신호가 생겼을 때 어떻게 대응할지를 함께 설계하는 자리가 있어야 지표가 실제로 작동하는 방식이 됩니다. 지표가 이상치를 보여줘도 대응 방식이 없으면 다음 행동이 없는 자리가 됩니다.

전략 수업에서 선행 지표가 목표보다 15% 낮게 나오는 자리를 시나리오로 분석했는데, 이상 구간과 대응 절차를 미리 정한 팀이 그렇지 않은 팀보다 더 빠르게 방향을 수정하는 자리가 됐습니다. 지표만 정의하고 이상 구간 대응을 정하지 않은 팀은 지표가 나쁘게 나와도 다음 단계를 결정하지 못하는 자리가 됩니다. 지표는 이상 신호가 생겼을 때 어떤 대응을 할지를 함께 정해야 작동하는 방식이 됩니다.

관리지표는 측정뿐만 아니라 이상 신호 대응 절차를 함께 설계하는 자리가 있어야 완성되는 방식이라고 생각합니다. 대응이 있어야 지표가 됩니다.

지금도 본부 전략 관리지표는 수치를 보는 것보다 이상 신호가 생겼을 때 어떻게 대응할지를 미리 정하는 자리가 더 중요한 방식이라고 생각합니다. 대응이 있어야 완성이 됩니다.