이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
엔터프라이즈 솔루션 도입 시 자주 발생하는 문제는 요구사항 정의 불명확, 기존 시스템과의 통합 오류, 변화 관리 실패입니다. 도입 전 충분한 요구사항 분석 없이 솔루션을 선택하면, 기능 미스매치로 커스터마이징 비용이 증가합니다. 또 레거시 시스템과의 데이터 통합 과정에서 데이터 형식 불일치나 실시간 연동 지연이 발생하는 경우가 많습니다. 변화 관리 측면에서는 사용자 교육이 부족하거나, 기존 업무 방식을 고집하는 저항이 생기면 도입 효과가 반감됩니다.
파일럿 단계를 거쳐 문제를 조기에 발견하는 것이 리스크를 줄이는 방법입니다. 수업 케이스에서 성공적인 ERP 도입은 기술보다 사람과 프로세스 준비에 달려 있다는 것을 배웠습니다. 이해관계자 참여와 명확한 마이그레이션 계획이 핵심입니다.
Enterprise 솔루션 도입 과정에서 변화 저항이 가장 먼저 드러나는 자리에서 기다리지 않고 먼저 움직였습니다. 사용자 교육이 완료됐음에도 현장에서 기존 방식을 고수하는 경우가 생겼는데, 문제가 보고될 때까지 기다리지 않고 사용 현황을 직접 확인하러 나갔습니다. 현장에서 어려움을 직접 들으면 교육 자료보다 훨씬 구체적인 개선 포인트를 찾을 수 있었습니다.
파일럿 그룹(Phased Rollout) 내에서 이슈가 집중되는 구간을 먼저 정리해 전사 확산 전에 해결하는 것이 전체 리스크를 줄였습니다. 위에서 지시를 기다리지 않고 현장에 먼저 가서 확인하는 것이 제가 맡은 역할에서 가장 효과가 컸습니다. 본인이 먼저 움직인 자리가 결과를 만들었습니다.
Enterprise 솔루션 도입 후 재발 방지에서 가장 중요한 것은 롤백 기준을 출시 전에 명시적으로 정의하는 것입니다. 이슈가 생겼을 때 언제 롤백할지를 사전에 합의해두지 않으면, 현장 압박 속에서 판단이 흔들립니다. 롤백 기준(Rollback Criteria)을 숫자로 명시해두면 이슈가 생겼을 때 감정이 아니라 기준으로 결정할 수 있습니다. UAT 단계에서 발견된 이슈를 분류하고, 허용 범위와 차단 기준을 미리 정해두는 것도 같은 맥락입니다.
도입 이후에 생기는 이슈 중 상당수는 UAT에서 미리 발견할 수 있었던 것들입니다. 재발 방지는 사후 분석보다 사전 기준 정의에서 더 많이 해결됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 경영지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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