이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
재무팀과 직접 협업한 경험은 없지만, 동아리 행사 정산을 진행하면서 숫자가 맞지 않을 때 소통이 얼마나 어려워지는지를 경험했습니다. 그때 해결한 방식은 각자가 기준으로 쓰는 숫자가 무엇인지 먼저 정의하는 것이었습니다. '총 수입'이 영수증 기준인지, 이체 완료 기준인지 정의가 다르면 같은 숫자를 보고도 결론이 달라집니다. 실무에서 재무팀과 협업할 때는 정산 기준 날짜, 포함·제외 항목, 소수점 처리 방식을 먼저 합의하는 것이 신뢰 구축의 시작이라고 생각합니다. 불일치가 생기면 원인을 탓하기 전에 기준 정의를 먼저 확인하는 방식으로 접근하면 감정 소모 없이 해결할 수 있습니다.
재무팀과 협업하며 제가 또 본 건 불일치를 탓하기 전에 데이터로 원인을 좁히는 것입니다. 정산 대사에서, PG 데이터와 주문 DB, 회계 원장의 숫자가 안 맞는 일이 잦았습니다. 원인은 대개 결제 타임스탬프 기준 차이(한국 시간 vs UTC)나 부분 환불, 정산 주기 차이였습니다. 그래서 어느 단계에서 어긋났는지를 데이터로 추적해, 감정 소모 없이 풀었습니다. 자동화 목표도 '오류 0건'이 아니라, 이상 건 감지 → 알람 → 검증·수동 처리 흐름으로 잡았습니다. 모든 예외를 다 자동화할 수는 없었기 때문입니다.
근거로 원인을 좁히면, 누구 탓이 아니라 어디가 문제인지가 보였습니다.
재무팀과 신뢰를 쌓을 때 제가 의식한 건 그들이 무엇을 지키려는지 먼저 보는 것입니다. 재무팀은 숫자 하나가 어긋나면 장부가 안 맞아, 정확성과 추적 가능성을 가장 중요하게 여겼습니다. 그래서 정산 기준 날짜, 포함·제외 항목, 소수점 처리 방식을 먼저 합의했습니다. 같은 '총 수입'도 영수증 기준인지 이체 완료 기준인지에 따라 결론이 달라졌기 때문입니다. 또 감사 추적이 남게 설계해, 나중에 누가 봐도 검증되게 했습니다.
제 편의가 아니라 재무팀의 우려에 맞춘 것이 신뢰를 만들었습니다. 기준을 먼저 맞추면, 불일치가 생겨도 다툼 없이 풀렸습니다. 신뢰는 같은 숫자를 같게 정의하는 데서 시작됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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