사용자 조사를 통해 파트너의 숨겨진 니즈를 어떻게 발굴했는지 구체적인 사례를 공유해 주세요.

고객 니즈 파악을 위해 온라인 설문을 주로 활용했는데, 결과가 예상 가능한 답변들로 가득했습니다. 사람들은 설문에서 '원하는 것'을 말하지 않고 '말해야 할 것'을 씁니다. 기획한 제품이 출시 후 반응이 없었고, 리서치 방식을 돌아봤습니다. 이후 커뮤니티 리뷰와 반품 사유, SNS 댓글을 분석하기 시작했습니다.

행동 데이터가 설문보다 더 솔직한 니즈를 담는다는 걸 배웠습니다. 무엇을 사지 않았는지가 가장 정확한 데이터였습니다. 행동 데이터가 설문보다 솔직합니다. 가 가장 정확한 니즈 데이터입니다. 반품 사유와 리뷰를 정기적으로 읽는 것이 리서치 루틴이 됐습니다.

반품 사유 분석이 니즈 리서치의 핵심입니다. 행동이 말보다 솔직합니다. 행동 기반 리서치가 기획 정확도를 높입니다.