이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
대외활동에서 팀 내 콘텐츠 검수 프로세스를 새로 수립한 경험이 있습니다. 기존에는 명확한 기준 없이 개인 판단으로 검수하다 보니, 같은 콘텐츠를 두 사람이 다르게 판단하는 경우가 자주 생겼습니다. 도전 과제는 기준을 만드는 것 자체보다, 팀원이 그 기준을 실제로 쓰도록 만드는 것이었습니다. 해결 방법은 기준 초안을 먼저 공유하고, 팀원이 각자 실제 콘텐츠에 적용해본 뒤 불명확한 부분을 함께 수정하는 리뷰 세션을 2회 진행하는 것이었습니다. 이 과정에서 기준이 팀원 의견을 반영해 수정되니 '내가 만든 기준'이 되었고, 이후 자발적으로 적용하는 비율이 높아졌습니다. 프로세스 수립에서 가장 중요한 건 기준의 완성도보다 사용자의 참여와 수용이라는 걸 그때 배웠습니다.
프로세스를 수립하며 제가 겪은 다른 도전은 현황을 정확히 파악하는 것이었습니다. 새 기준을 만들기 전에, 지금 어떻게 일하고 있고 어디서 판단이 갈리는지를 먼저 봐야 했습니다. 콘텐츠 검수에서, 명확한 기준 없이 개인 판단으로 하다 보니 같은 걸 두 사람이 다르게 판단하는 게 반복됐습니다. 그래서 어디서 판단이 엇갈리는지를 구체적으로 모았습니다. 현황을 모르고 기준부터 만들면, 현장과 동떨어진 규칙이 됐습니다.
무엇이 문제인지 먼저 정확히 보는 게 출발이었습니다. 직접 현황을 들여다보니, 기준이 왜 필요한지가 분명해졌습니다.
프로세스 수립에서 제가 가장 신경 쓴 건 기준을 팀원이 실제로 쓰게 만드는 것이었습니다. 기준을 만드는 것 자체보다, 그걸 자발적으로 적용하게 하는 게 진짜 도전이었습니다. 그래서 초안을 먼저 공유하고, 팀원이 각자 실제 콘텐츠에 적용해본 뒤 불명확한 부분을 함께 수정하는 리뷰 세션을 두 번 진행했습니다. 그 과정에서 기준이 팀원 의견을 반영해 수정되니, '내가 만든 기준'이 됐습니다. 그러자 자발적으로 적용하는 비율이 높아졌습니다.
위에서 던진 기준은 안 쓰였습니다. 프로세스 수립의 핵심은 기준의 완성도가 아니라, 사용자의 참여와 수용이라는 걸 그때 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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