이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
대외활동에서 디자이너·개발자·마케터가 함께한 서비스 출시 프로젝트에서 PM 역할을 맡았습니다. 가장 어려웠던 건 각 파트의 완료 기준이 달랐다는 점입니다. 개발팀은 기능 구현 완료를, 마케터는 콘텐츠 준비 완료를 '완성'으로 봤습니다. 제가 한 건 전체 론칭 기준을 공동으로 정의하는 것이었습니다. '사용자가 A에서 B까지 에러 없이 완료할 수 있으면 론칭 가능'처럼 기준을 명시했습니다. 이후 각 파트가 같은 기준을 보고 진행 상황을 맞추니 마지막 단계의 혼선이 크게 줄었습니다. E2E 서비스 추진에서 PM의 역할은 기능을 설계하는 것보다 각 파트가 같은 목표를 보도록 조율하는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.
E2E 서비스에서 제가 한 다른 역할은 각 파트의 진행을 한 흐름으로 잇는 것이었습니다. 디자이너·개발자·마케터가 따로 움직이면, 마지막에 합칠 때 접점에서 어긋났습니다. 그래서 전체 흐름에서 각 파트가 언제 무엇을 넘겨야 하는지를 맞췄습니다. 한 파트가 늦으면 다음 파트가 멈추는 의존 관계를 미리 짚어, 순서를 조정했습니다. '조율했다'가 아니라, 어느 접점에서 제가 흐름을 맞췄는지 말할 수 있었습니다.
E2E는 각 파트를 잘 만드는 것보다, 그 사이를 잇는 게 핵심이었습니다. 접점을 관리하는 게 PM의 일이었습니다.
E2E 프로젝트에서 제가 배운 건 각 파트가 같은 목표를 보게 만드는 게 협업이라는 점입니다. 가장 어려웠던 건, 개발팀은 기능 구현 완료를, 마케터는 콘텐츠 준비 완료를 '완성'으로 봤다는 것이었습니다. 그래서 전체 론칭 기준을 공동으로 정의했습니다. '사용자가 A에서 B까지 에러 없이 완료하면 론칭 가능'처럼 명시했습니다. 그러자 각 파트가 같은 기준을 보고 진행을 맞춰, 마지막 혼선이 줄었습니다. 혼자 한 게 아니라, 공동 기준이 있어야 함께 갔습니다.
PM의 역할은 기능 설계보다, 모두가 같은 목표를 보도록 조율하는 것이라는 걸 그때 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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