이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이커머스 PM 경험에서 가장 도전적이었던 건 대외활동에서 수행한 상품 추천 로직 개선 프로젝트였습니다. 기존 추천은 단순 인기 상품 노출이어서, 개인화 추천으로 전환하는 방향을 제안했습니다. 도전은 개인화 데이터가 충분하지 않아 콜드스타트 문제가 있었다는 점이었습니다. 신규 사용자에게는 카테고리 기반 추천을, 재방문자에게는 이전 조회 이력을 활용한 방식으로 분리 설계했습니다. A/B 테스트 결과 재방문자의 클릭률이 22% 상승했고, 신규 사용자에서도 기존 대비 5% 개선됐습니다. 이커머스 추천은 모든 사용자에게 하나의 로직이 아니라, 사용자 상태에 따라 다른 전략이 필요하다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.
이커머스 PM 경험에서 제가 도전적이라 느낀 또 다른 일은 여러 팀의 요구가 부딪히는 기능을 조율한 것입니다. 대외활동에서 한 화면을 개편하려는데, 더 많은 상품을 노출하고 싶은 쪽과 화면을 깔끔하게 두고 싶은 쪽이 부딪혔습니다. 둘 다 일리가 있어 어느 쪽도 무시할 수 없었습니다. 저는 양쪽 주장을 듣고, 각 안이 결국 무엇을 위한 것인지, 즉 매출과 사용자 경험이라는 공통 목표를 짚어 비교했습니다. 그리고 작은 범위로 두 안을 시험해 데이터로 판단하자고 제안했습니다. 의견 대립을 사실 비교로 바꾼 것입니다. 그 경험으로 PM의 도전은 기술보다 서로 다른 입장을 같은 목표 위에서 정리하는 것에 있다는 것을 배웠습니다.
이커머스 추천 프로젝트에서 제가 얻은 가장 큰 배움은 하나의 로직으로 모든 사용자를 만족시킬 수 없다는 것이고, 이것이 지금도 제 기획의 기준입니다. 신규 사용자와 재방문자는 가진 데이터도 기대도 달라, 같은 추천을 주면 어느 한쪽은 어긋났습니다. 그래서 사용자 상태에 따라 다른 전략을 둔 것이 효과가 있었습니다. 이 경험 이후로 저는 어떤 기능을 기획하든 사용자를 하나로 뭉뚱그리지 않고, 어떤 상태의 누구를 위한 것인지를 먼저 나눠 봅니다. 모두를 위한 기획은 결국 아무에게도 맞지 않는 경우가 많기 때문입니다. 사용자를 구분해 각각에 맞는 경험을 설계하는 감각이, 그 프로젝트에서 얻은 가장 실용적인 자산이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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