이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
서비스 상위 기획을 진행하면서 직면한 도전 과제는 다양한 이해관계자의 요구사항이 충돌하는 상황에서 우선순위를 결정하는 것이었습니다. 수업 프로젝트에서 사용자, 비즈니스, 기술 팀이 각각 다른 방향을 원하는 상황이 생겼습니다. 어떤 방향도 완전히 틀리지 않았지만 모두를 동시에 충족하는 것은 어려웠습니다. 해결을 위해 각 요구사항이 어떤 목표와 연결되는지를 정리하고, 공통 목표에 가장 기여하는 것부터 우선 처리하는 방식을 썼습니다. 상위 기획에서 또 다른 도전은 범위를 어디까지 잡을 것인지를 결정하는 것이었습니다.
너무 넓으면 실행이 어렵고, 너무 좁으면 핵심을 놓치게 됩니다. 범위 결정은 이해관계자와 합의하는 과정이 결과만큼 중요합니다.
서비스 상위 기획에서 제가 가장 어렵게 느낀 것은 어디까지를 이번 범위로 할지 정하는 것이었습니다. 과제에서 하고 싶은 것이 많아 범위를 넓게 잡았더니, 정작 핵심이 흐려지고 실행도 어려워졌습니다. 그래서 저는 이 기획이 풀려는 핵심 문제 하나를 먼저 정하고, 그것에 직접 닿지 않는 것은 과감히 다음으로 미루는 방식을 택했습니다. 모든 것을 담으려다 아무것도 제대로 못 하는 것보다 낫다고 봤기 때문입니다. 범위를 좁히니 무엇을 만들지가 분명해지고 팀도 같은 곳을 봤습니다. 상위 기획은 무엇을 할지를 정하는 것만큼 무엇을 하지 않을지를 정하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 범위가 흐리면 좋은 아이디어도 실행에서 무너진다고 생각합니다.
상위 기획에서 제가 부딪힌 어려움은 사용자, 사업, 기술이 각각 다른 방향을 원할 때였습니다. 어느 쪽도 틀리지 않아 제 판단만으로 정하기 어려웠습니다. 그래서 저는 혼자 결정하기보다, 각 입장을 가진 사람들을 모아 그 요구가 결국 어떤 공통 목표와 연결되는지를 함께 정리했습니다. 목적을 같이 확인하니, 각자 양보할 수 있는 부분이 보였습니다. 또 한 번 합의한 것을 문서로 남겨 나중에 다시 흔들리지 않게 했습니다. 합의는 말로만 하면 시간이 지나 또 같은 논쟁이 됩니다. 상위 기획의 도전은 정답을 찾는 것이 아니라, 서로 다른 이해관계를 같은 목표 위에서 합의하고 그것을 기록으로 고정하는 것이라는 것을 배웠습니다. 합의 과정 자체가 결과만큼 중요했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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