이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션 능력을 키운 가장 결정적인 계기는 첫 인턴 시절 보고서 피드백이었습니다. 배경 설명을 길게 쓰는 습관이 있었는데, 멘토에게 '결론을 먼저 써달라'는 피드백을 받고 두괄식 구조를 의식적으로 익혔습니다. 또 발표 자리에서 청중이 관심 있는 것과 내가 전달하고 싶은 것이 다를 수 있다는 걸 경험하며, 발표 전에 '이 사람은 무엇이 궁금할까'를 먼저 정리하는 습관이 생겼습니다. 글쓰기 측면에서는 한 문장에 하나의 메시지만 담는 연습을 꾸준히 했고, 이후 팀원에게 '읽기 편해졌다'는 피드백을 처음 받았습니다. 커뮤니케이션은 '잘 말하는 것'보다 상대방이 빠르게 이해하도록 구조를 설계하는 것이라는 게 지금의 기준입니다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 제가 의식적으로 키운 것은 말하기보다 먼저 듣는 능력입니다. 처음엔 제 의견을 잘 전달하는 데만 신경 썼는데, 회의에서 상대가 진짜 원하는 것을 못 짚어 헛도는 경우가 있었습니다. 그래서 저는 바로 답하기 전에 상대가 무엇을 묻는지, 왜 그렇게 보는지를 먼저 확인하는 질문을 던지는 연습을 했습니다. '이 부분이 걱정되시는 건가요?'처럼 되물으니, 정작 중요한 문제가 무엇인지 분명해졌습니다. 그 뒤로 논의가 훨씬 빨라졌습니다. 커뮤니케이션은 내가 잘 말하는 것만이 아니라, 상대의 의도를 정확히 파악하는 데서 시작된다는 것을 배웠습니다. 잘 듣는 것이 결국 잘 말하기 위한 토대라고 생각합니다.
제가 키워온 커뮤니케이션 능력은 PM 업무와 직접 닿는다고 생각합니다. PM은 개발, 디자인, 사업 등 서로 다른 시각을 가진 사람들 사이에서 말을 옮기고 합의를 만드는 자리이기 때문입니다. 그래서 저는 같은 내용도 듣는 사람에 따라 강조점을 달리하는 것을 의식합니다. 개발자에게는 기술 조건과 우선순위를, 사업 쪽에는 효과와 비용을 먼저 전하는 식입니다. 인턴 때 두괄식으로 결론을 먼저 말하는 습관을 들인 것도, 바쁜 사람들이 핵심을 빨리 잡게 하기 위해서였습니다. 커뮤니케이션은 PM에게 부가 능력이 아니라 서로 다른 팀을 한 방향으로 모으는 핵심 도구라고 봅니다. 그래서 저는 이 능력을 계속 다듬는 것을 중요하게 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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