이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
SNS와 어필리에이트 서비스 기획 경험은 수업 프로젝트에서 인플루언서 기반 추천 구매 흐름을 설계한 것입니다. 어필리에이트 서비스의 핵심은 크리에이터가 추천을 통해 수익을 얻고, 플랫폼은 전환을 얻는 상호 인센티브 구조를 만드는 것입니다. 전환을 정확하게 추적하는 링크 체계와 쿠키 정책이 어필리에이트 서비스의 기술 기반입니다. SNS 연동에서는 각 플랫폼의 콘텐츠 형식과 소비 방식이 다르기 때문에 콘텐츠가 자연스럽게 구매로 연결되는 UX를 설계하는 것이 중요했습니다. 기획에서 가장 어려웠던 건 크리에이터 인센티브를 플랫폼 마진과 함께 지속 가능하게 설계하는 것이었습니다.
어필리에이트 구조는 신뢰가 수익보다 먼저입니다. 크리에이터가 솔직하게 추천할 수 있는 환경이 전환율을 만듭니다.
SNS·어필리에이트 기획에서 제가 가장 까다롭다고 본 것은 추천이 실제 구매로 이어졌는지를 정확히 연결하는 것이었습니다. 과제에서 크리에이터별 성과를 측정하려는데, 누구의 추천으로 구매가 일어났는지를 추적하지 못하면 인센티브를 공정하게 줄 수 없었습니다. 그래서 저는 크리에이터마다 고유한 추천 링크를 부여하고, 그 링크를 거쳐 들어온 구매를 따로 집계하는 구조를 먼저 설계했습니다. 다만 사용자가 링크를 눌렀다가 한참 뒤 구매하면 연결이 끊겨, 어느 기간까지 인정할지를 정하는 것도 필요했습니다. 추적 기준이 모호하면 크리에이터와 분쟁이 생깁니다. 어필리에이트 기획은 누가 기여했는지를 분명히 측정할 수 있어야 비로소 인센티브 구조가 작동한다는 것을 배웠습니다.
어필리에이트 서비스를 기획하며 제가 가장 중요하다고 본 것은 크리에이터가 솔직하게 추천할 수 있는 환경입니다. 과제에서 수익만 좇아 무엇이든 추천하게 두면, 당장은 전환이 올라도 사용자가 추천을 믿지 않게 되어 결국 무너진다는 것을 봤습니다. 그래서 저는 추천이 광고임을 명확히 표시하고, 크리에이터가 실제로 써본 것을 추천하도록 유도하는 장치가 필요하다고 봤습니다. 단발성 성과보다 신뢰가 쌓여야 오래 가기 때문입니다. 또 크리에이터 인센티브와 플랫폼 마진이 함께 유지될 수 있도록 수수료 구조를 설계해야, 어느 한쪽이 빠져나가지 않습니다. 어필리에이트는 전환율을 높이는 것보다 신뢰가 깨지지 않게 지키는 것이 먼저라는 결론을 갖게 됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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