협력사 운영 구조 설계에서 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?

협력사 운영 구조에서 제가 중요하게 보는 또 하나는 돌발 상황이 담당자 한 명에게 쏠리지 않게 하는 일입니다. 수업에서 배운 건, 이슈가 생겼을 때 누구에게 어떻게 올리는지가 정해져 있지 않으면 대응이 개인의 역량에 좌우되고 늦어진다는 점이었습니다. 그래서 저는 정기적으로 협력사와 운영을 점검하는 자리와, 문제가 커질 때 위로 올리는 경로를 미리 글로 정해 두는 게 중요하다고 봅니다. 품질 사고의 귀책도 사전에 약정으로 정해 두지 않으면 대응이 지연됩니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 구조의 원리를 이해하는 단계라, 협력사를 등급으로 나눠 관리 깊이를 다르게 하는 실제 운영은 해 보지 못했습니다. 그래서 협력사 운영을 계약으로 끝내는 게 아니라, 이슈가 흘러갈 경로와 점검 자리를 명문화해 관계를 길게 가져가는 일로 보려 합니다.