예시 답변 1
약 65초
경험 기반 구체화
사용자 인터뷰에서 제가 중점적으로 다루는 질문은 크게 두 종류입니다. 첫째는 맥락 질문으로, 참여자가 특정 행동을 할 때 어떤 상황에 있었는지를 먼저 파악합니다. '이 기능을 언제 마지막으로 쓰셨나요? 그때 어떤 상황이었나요?' 같은 질문이 대표적인데, 구체적인 상황을 끌어내야 일반적인 의견이 아닌 실제 행동에 대한 이야기를 들을 수 있습니다. 둘째는 비교 질문인데, '이 서비스 대신 다른 방법을 쓴다면?'처럼 대안을 묻는 방식이 사용자가 어떤 가치를 중요하게 여기는지를 드러냅니다. 학교 UX 리서치 수업에서 가장 많이 배운 것은 '왜'라는 직접 질문보다 '어떻게', '말씀해 주시겠어요'처럼 이야기를 끌어내는 열린 표현이 더 풍부한 답변을 만든다는 것입니다.
인터뷰 후 빠른 메모 정리가 기억이 흐릿해지기 전에 해석을 잡아두는 방법이라고 생각합니다.
이 결의 특징
인터뷰에서 맥락 질문으로 특정 행동을 할 때의 상황을 먼저 파악하고 비교 질문으로 대안을 물어 어떤 가치를 중요시하는지 드러내는 두 종류를 중점에 둔 흔적이 있습니다. '왜'라는 직접 질문보다 '어떻게'·'말씀해 주시겠어요' 같은 열린 표현이 더 풍부한 답을 만들고 인터뷰 후 빠른 메모 정리를 강조한 시각이 또렷합니다.
이 결이 통하는 자리
인터뷰를 '맥락 질문과 비교 질문으로 가르는' 것으로 분해할 때 통합합니다. 열린 표현이 풍부한 답을 만든다는 구체 방법이 살아 있는 자리에서, 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.