이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이커머스 탐색 영역 기획을 수업 과제로 진행했습니다. 탐색 페이지의 특성은 사용자가 명확한 검색어를 갖고 오지 않는 경우가 많다는 점입니다. 원하는 것을 정확히 모르는 상태에서 플랫폼이 방향을 제시해주는 역할을 합니다. 기획에서는 큐레이션 영역, 카테고리 구조, 개인화 추천을 어떻게 배치할지를 사용자 행동 데이터 기반으로 결정해야 한다고 배웠습니다.
첫 방문자와 재방문자의 탐색 패턴이 다르기 때문에 구분해서 설계하는 것이 효과적입니다. 탐색 영역은 클릭이 아닌 구매로 이어지는 비율이 기획 성공의 지표가 돼야 한다는 것을 이 과제에서 배웠습니다. 단순 노출이 많은 기획보다 사용자가 스스로 의도를 발견하게 돕는 설계가 더 오래 가는 탐색 경험을 만든다고 생각합니다.
탐색 영역을 기획하면서 제가 직접 다룬 부분은 사용자가 원하는 것을 좁혀가는 필터와 카테고리 구조였습니다. 과제에서 탐색 페이지를 보니, 상품은 많은데 걸러낼 방법이 부족해 사용자가 압도당해 떠나는 경우가 많았습니다. 그래서 저는 사용자가 실제로 자주 쓰는 기준이 무엇인지를 행동 데이터로 보고, 그 기준을 필터로 앞에 배치했습니다. 모든 항목을 다 필터로 넣기보다, 가장 많이 쓰는 것을 위에 두는 것이 핵심이었습니다. 탐색은 검색어가 없는 사용자가 스스로 길을 찾는 공간이라, 선택지를 줄여주는 것이 오히려 도움이 됐습니다. 많이 보여주는 것보다 원하는 것에 빨리 닿게 하는 것이 탐색 기획의 성과라고 생각합니다.
탐색 영역을 기획하며 제가 어렵다고 느낀 것은 성과를 어떻게 측정할지였습니다. 검색은 검색어와 결과의 관계가 분명해 평가가 쉽지만, 탐색은 사용자가 뚜렷한 의도 없이 들어와 무엇을 성공으로 볼지 애매했습니다. 클릭이 많아도 구매로 안 이어지면 좋은 탐색이 아니기 때문입니다. 그래서 저는 단순 노출이나 클릭보다 탐색을 거쳐 실제 구매나 의미 있는 행동으로 이어진 비율을 봐야 한다고 봤습니다. 또 첫 방문자와 재방문자의 탐색 방식이 달라 한 화면으로 둘 다 만족시키기 어려웠습니다. 개인화로 풀 수 있지만 데이터가 쌓여야 가능했습니다. 탐색 기획은 무엇을 성공으로 볼지부터 분명히 하지 않으면 방향을 잃기 쉽다는 것을 그 과제에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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