이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
대외활동에서 Jira와 Confluence를 도입해 팀 협업 구조를 개선한 경험이 있습니다. 기존엔 카카오톡으로 태스크를 공유하다 보니 히스토리가 사라지고 담당자가 불명확한 경우가 많았습니다. Jira로 태스크를 생성하고 담당자·마감일·우선순위를 명시하자, 진행 상황을 물어보는 메시지가 눈에 띄게 줄었습니다. Confluence는 기획 문서와 회의록을 한 곳에 모으는 용도로 사용했고, 온보딩 신규 팀원이 빠르게 맥락을 파악하는 데 효과적이었습니다. 도구 자체보다 중요한 건 팀이 도구 사용 원칙을 통일하는 것이었습니다.
어디에 어떤 정보를 쓰는지 기준이 없으면 도구가 늘어나도 혼란만 증가한다는 걸 그때 배웠습니다.
지라와 컨플루언스를 쓰면서 제가 특히 유용하다고 본 것은 결정의 맥락을 남기는 것입니다. 대외활동에서 회의로 정한 것을 따로 기록하지 않으니, 나중에 '왜 이렇게 정했지'를 두고 같은 논의를 반복하는 일이 있었습니다. 그래서 저는 컨플루언스에 무엇을, 왜, 어떤 대안을 두고 정했는지를 결정 기록으로 남기는 습관을 들였습니다. 그러자 나중에 누가 물어도 문서를 보면 됐고, 신규 합류자도 과거 맥락을 빠르게 따라왔습니다. 도구는 단순히 할 일을 적는 곳이 아니라, 팀의 판단 근거가 쌓이는 곳이 될 때 진짜 가치가 있었습니다. 그래서 저는 결정이 날 때마다 그 이유까지 함께 기록하려 합니다. 기록이 없으면 같은 고민을 매번 다시 하게 되기 때문입니다.
협업 도구를 쓰면서 제가 느낀 한계는 도구가 늘어난다고 협업이 좋아지지는 않는다는 점입니다. 대외활동에서 지라와 컨플루언스를 도입했더니, 처음엔 어디에 무엇을 적어야 할지 몰라 오히려 정보가 흩어졌습니다. 카톡에도 적고 지라에도 적으니 무엇이 최신인지 헷갈렸습니다. 그때 도구보다 팀이 어디에 무엇을 쓸지 원칙을 통일하는 것이 먼저라는 것을 알게 됐습니다. 그래서 진행 중 할 일은 지라, 확정된 문서는 컨플루언스, 빠른 알림만 메신저로 쓰자고 정했습니다. 또 도구를 익히기 부담스러워하는 팀원에게는 꼭 필요한 기능만 쓰도록 단순화했습니다. 도구는 협업을 돕는 수단일 뿐이라, 모두가 같은 방식으로 쓸 수 있을 만큼 단순해야 효과가 난다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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