예시 답변 1
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경험 기반 솔직한 접근
CLAP 서비스에 대한 정보가 제한적이어서 고객 문제 해결을 위한 기획 접근 방식을 일반론으로 설명드리겠습니다. 새 서비스를 기획할 때 저는 고객 여정 지도(Customer Journey Map)를 먼저 그립니다. 고객이 서비스를 처음 인지하는 순간부터 반복 사용 또는 이탈하는 시점까지 각 단계에서 겪는 감정과 불편을 정리하면, 어디에 기능이 붙어야 하는지가 자연스럽게 드러납니다. 인턴 때 온보딩 플로우 개선 기획을 맡았을 때 이 방식을 썼는데, 가입 완료 후 첫 핵심 기능 도달까지 3단계를 거쳐야 한다는 점이 문제로 드러났고, 1단계로 줄이는 방향으로 설계를 바꿨습니다.
고객 문제를 해결하는 기획은 기능 설계 전에 고객 경험 흐름을 먼저 그리는 것에서 시작한다는 점이 제 접근 방식의 출발점입니다.
이 결의 특징
고객이 처음 인지하는 순간부터 반복 사용 또는 이탈까지 각 단계의 감정과 불편을 여정 지도로 정리한 흔적이 있습니다. 온보딩 플로우를 3단계에서 1단계로 줄인 구체 사례가 담겨 있습니다.
이 결이 통하는 자리
가입 완료 후 첫 핵심 기능 도달까지의 단계 수라는 구체 근거가 한 줄이라도 살아 있을 때 통합니다. 기능 설계 전에 경험 흐름을 먼저 그린다는 정의가 또렷한 자리에서 통합니다.