이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
다국어 서비스를 기획할 때 가장 큰 어려움은 언어 번역이 아니라 맥락과 사용자 기대치의 차이라고 이해합니다. 수업에서 글로벌 앱 사례를 분석했을 때, 텍스트를 번역해도 UI 흐름 자체가 특정 문화권에서 어색하게 느껴지는 경우가 많았습니다. 날짜 형식, 주소 입력 순서, 결제 수단 우선순위가 국가마다 달라서 단순 번역만으로는 현지화가 완성되지 않습니다. 또한 법적 고지나 개인정보 동의 방식도 국가별 규제에 따라 다르게 설계하는 것이 기본입니다. 다국어 서비스 기획에서는 현지 사용자의 기대치를 이해하는 리서치가 기술 구현보다 먼저 와야 한다는 것을 배웠습니다. 번역 품질보다 현지화 범위를 어디까지 가져가느냐가 실제 사용자 경험을 결정합니다.
다국어 서비스에서 제가 의외로 까다롭다고 본 것은 언어마다 글자 길이가 달라 화면이 깨지는 문제입니다. 같은 문장도 어떤 언어에서는 훨씬 길어져, 한국어 기준으로 잡은 버튼이나 메뉴에 글자가 넘치는 경우가 있다는 것을 사례에서 봤습니다. 어떤 언어는 오른쪽에서 왼쪽으로 읽어 화면 구성 자체를 뒤집어야 했습니다. 그래서 번역만 하면 끝이 아니라, 글자 길이가 바뀌어도 화면이 무너지지 않게 처음부터 여유 있게 설계해야 한다는 것을 배웠습니다. 텍스트가 들어갈 공간을 고정값으로 잡으면 다른 언어에서 깨집니다. 다국어 기획은 번역 품질만의 문제가 아니라, 어떤 언어가 들어와도 견딜 수 있는 화면 구조를 미리 설계하는 것까지라는 것을 이해하게 됐습니다.
다국어 서비스를 분석하며 제가 본 한계는 규모가 커질수록 번역의 일관성이 깨진다는 점이었습니다. 화면 곳곳에 흩어진 문구를 그때그때 번역하면, 같은 단어가 화면마다 다르게 번역돼 사용자가 혼란스러워합니다. 그래서 번역할 문구를 코드에 박아두지 않고 한곳에서 관리하고, 자주 쓰는 용어는 용어집으로 통일하는 체계가 필요하다는 것을 배웠습니다. 이런 체계 없이 언어를 늘리면 나중에 재작업 비용이 크게 듭니다. 그래서 다국어는 처음 설계 단계에서 문구를 외부에서 관리할 수 있게 만들어 두는 것이 후속 비용을 줄이는 핵심이었습니다. 저는 아직 대규모 다국어 운영을 직접 해보진 않았지만, 초기 설계가 나중의 일관성과 비용을 좌우한다는 구조는 이해하고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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