이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
API 기반 옴니채널 플랫폼 구조를 개선한 경험은 수업 프로젝트에서 채널별로 분산된 로직을 공통 API 레이어로 통합 설계한 것입니다. 기존 구조는 웹·앱·모바일 각각에 중복 로직이 흩어져 있어서 변경 시 여러 곳을 동시에 수정해야 하는 문제가 있었습니다. 개선 방향으로 채널별 UI 레이어와 비즈니스 로직을 분리하고, 공통 API를 통해 데이터를 공급하는 구조를 설계했습니다. 채널이 달라도 동일한 API를 호출해 일관된 데이터를 받는 구조가 유지보수 비용을 낮춥니다. 설계 과정에서 API 응답 형식과 버저닝 정책을 먼저 정하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 옴니채널 플랫폼은 채널을 추가하는 것이 아니라 채널이 늘어도 로직이 분산되지 않는 구조를 만드는 것입니다.
옴니채널 구조를 개선할 때 제가 혼자 설계하지 않은 건 개발팀의 손을 빌린 것입니다. API 응답 형식이나 버저닝 정책이 현실적으로 가능한지는 구현하는 개발자가 가장 잘 알았습니다. 한 번은 제가 짠 구조가, 실제 트래픽에선 부담이 큰 걸 개발팀이 짚어줬습니다. 그래서 설계 단계부터 함께 검토해, 나중에 갈아엎는 일을 피했습니다. 레거시를 한 번에 바꾸기보다, 기존 서비스를 유지하며 점진적으로 분리하는 방법도 함께 논의했습니다.
혼자 그린 구조는 구현 단계에서 무너지기 쉬웠습니다. 설계와 구현을 같이 봐야, 작동하는 구조가 나왔습니다.
옴니채널 구조를 한 번 설계하고 끝내지 않고 제가 중요하게 본 건 채널이 늘어도 로직이 분산되지 않는 구조입니다. 웹·앱·모바일에 중복 로직이 흩어지면, 변경 시 여러 곳을 동시에 고쳐야 했습니다. 그래서 공통 API 레이어를 두어, 채널이 달라도 같은 API를 호출해 일관된 데이터를 받게 했습니다. 그러면 채널을 추가해도 재개발이 아니라 연결만 하면 됐습니다. API 응답 형식과 버저닝 정책을 먼저 정해둔 것이 나중에 변경 비용을 줄였습니다.
옴니채널은 채널을 더하는 게 아니라, 늘어도 흩어지지 않는 구조를 만드는 것이었습니다. 그래서 구조를 처음에 잘 잡아두는 게 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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