예시 답변 1
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문제 정의→원인 추적→구조 분석→개선 결
MD 비즈니스 프로세스에서 근본 원인을 파악하기 위해 사용하는 방법은 현상 뒤에 있는 구조적 원인을 찾아가는 방식입니다. 재고 과잉, 매출 하락, 반품 증가 같은 현상은 각각 다른 원인에서 비롯될 수 있습니다. 데이터 추적으로 어떤 상품 카테고리에서 문제가 집중되는지, 특정 시즌이나 채널에서만 발생하는지를 좁혀 원인의 범위를 한정합니다.
프로세스 역추적으로 문제가 발생한 시점을 기준으로 기획→소싱→진열→판매→재고 각 단계 중 어디서 판단 오류나 지연이 생겼는지를 확인합니다. MD는 예측과 실제의 차이를 관리하는 일이라는 점에서, 예측 오차가 어떤 단계에서 생겼는지를 추적하는 것이 근본 원인 파악의 핵심입니다.
이해관계자 인터뷰는 데이터가 보여 주지 못하는 현장 판단 오류나 커뮤니케이션 문제를 드러내 주는 보완 수단입니다. 데이터 추적과 프로세스 역추적이 MD 이슈 원인 파악의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.