이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
커머스 플랫폼 기획 경력은 아직 주니어 수준이지만, 가장 기억에 남는 경험은 대외활동에서 진행한 장바구니 이탈 분석 프로젝트입니다. 로그 데이터를 분석해 장바구니에 담긴 후 이탈하는 비율이 특정 가격대에서 급격히 높아진다는 패턴을 발견했습니다. 이를 기반으로 배송비 무료 기준선과의 금액 차이를 명시하는 UX 개선을 제안했고, 테스트 결과 전환율이 8%p 향상됐습니다. 가장 배운 건, 커머스 기획은 사용자의 구매 결정 심리와 수치 데이터를 동시에 봐야 의미 있는 개선이 나온다는 점입니다. 앞으로 더 많은 커머스 케이스를 직접 다루며, 데이터와 사용자 행동 패턴을 연결하는 감각을 키워가겠습니다.
제 경력은 아직 길지 않지만, 가장 기억에 남는 경험은 대외활동에서 상품 상세 페이지의 정보 구조를 개편한 프로젝트입니다. 사용자들이 상세 페이지에서 원하는 정보를 못 찾고 이탈한다는 문의가 반복됐는데, 저는 어떤 정보를 어디서 찾는지를 직접 관찰했습니다. 그 결과 정작 중요한 정보가 아래에 묻혀 있어, 사용자가 가장 먼저 궁금해하는 순서로 화면을 다시 배치했습니다. 이 프로젝트가 기억에 남는 이유는, 화려한 기능을 더한 것이 아니라 있던 정보를 사용자 시선에 맞게 재배치한 것만으로 반응이 달라졌기 때문입니다. 그때 좋은 기획은 새것을 만드는 것보다 사용자가 무엇을 언제 필요로 하는지를 이해하는 데서 나온다는 것을 배웠습니다. 작은 변화가 큰 차이를 만들 수 있다는 것을 실감한 경험입니다.
커머스 기획에서 제가 가장 인상 깊게 배운 것은 데이터와 사용자 심리를 함께 봐야 한다는 점이고, 이것이 지금도 제 작업 방식의 기준입니다. 장바구니 이탈을 분석할 때, 수치로는 특정 가격대에서 이탈이 는다는 것까지만 보였습니다. 하지만 왜 그런지는 사용자가 배송비를 더해 최종 금액을 계산하며 망설인다는 심리를 이해해야 풀렸습니다.
숫자만 봤다면 가격을 내리는 엉뚱한 결론을 냈을 것입니다. 그 경험 이후로 저는 데이터로 어디가 문제인지를 찾고, 사용자 입장에서 왜 그런지를 함께 묻는 습관이 생겼습니다. 둘 중 하나만 보면 반쪽짜리 판단이 됩니다. 지금도 어떤 기획을 하든 수치와 사용자 마음을 나란히 놓고 보려 하며, 이것이 제가 커머스 경험에서 얻은 가장 큰 자산이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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