커머스 플랫폼 기획 경험이 4년 이상이라고 하셨는데, 그 중에서 가장 기억에 남는 프로젝트는 무엇인가요?

제 경력은 아직 길지 않지만, 가장 기억에 남는 경험은 대외활동에서 상품 상세 페이지의 정보 구조를 개편한 프로젝트입니다. 사용자들이 상세 페이지에서 원하는 정보를 못 찾고 이탈한다는 문의가 반복됐는데, 저는 어떤 정보를 어디서 찾는지를 직접 관찰했습니다. 그 결과 정작 중요한 정보가 아래에 묻혀 있어, 사용자가 가장 먼저 궁금해하는 순서로 화면을 다시 배치했습니다. 이 프로젝트가 기억에 남는 이유는, 화려한 기능을 더한 것이 아니라 있던 정보를 사용자 시선에 맞게 재배치한 것만으로 반응이 달라졌기 때문입니다. 그때 좋은 기획은 새것을 만드는 것보다 사용자가 무엇을 언제 필요로 하는지를 이해하는 데서 나온다는 것을 배웠습니다. 작은 변화가 큰 차이를 만들 수 있다는 것을 실감한 경험입니다.