이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
퍼실리테이션 스킬을 활용해 미팅을 이끈 경험은 팀 프로젝트에서 의견이 엇갈려 결론이 나지 않던 기획 회의를 진행하면서 한 시간 안에 방향을 합의한 것이었습니다. 사람마다 중요하게 보는 기준이 달랐고, 누군가 주도하지 않으면 계속 평행선을 달릴 상황이었습니다.
아젠다 사전 공유로 회의 전에 논의 주제와 목표 결론을 미리 알려 참석자들이 생각을 정리하고 들어올 수 있게 했습니다. 의사결정 기준 명시로 어떤 기준으로 선택할 것인지를 회의 초반에 합의해, 이후 논쟁이 기준 중심으로 좁혀지도록 유도했습니다. 발언이 적은 사람에게 의도적으로 의견을 묻는 것이 편향된 결론을 막고 팀 전체의 동의를 끌어내는 데 효과적이었습니다.
결론이 나면 그 자리에서 바로 문서화해 공유하는 것이 이후 번복이나 오해를 줄이는 방법임을 배웠습니다. 아젠다 사전 공유와 기준 기반 논의 유도가 퍼실리테이션의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.
퍼실리테이션에서 어떤 기법을 언제 쓰는지 결이 명확해야 합니다. 의견이 많이 나와야 하는 단계에서는 브레인스토밍을 쓰고, 많아진 아이디어 중 우선순위를 고를 때는 도트 보팅(Dot Voting)을 씁니다. 두 기법을 이어 쓰면 발산과 수렴이 자연스럽게 연결됩니다. 실제로 아이디어가 넘쳐도 어떤 것을 고를지 기준이 없으면 논의가 다시 평행선을 달립니다.
도트 보팅 전에 선택 기준을 먼저 합의해두면 결과에 대한 이의가 줄어듭니다. 어떤 단계에 어떤 기법을 쓸지를 미리 설계해두는 것이 퍼실리테이터의 준비입니다. 기법을 상황에 맞게 선택하는 것이 회의 결과의 질을 결정합니다.
퍼실리테이션에서 발언의 균형을 유지하고 이탈을 차단하는 것이 생각보다 어려웠습니다. 목소리가 큰 사람이 회의를 주도하면 나머지는 말할 자리를 잃고, 결론이 한쪽으로 쏠립니다. 특정 주제로 너무 깊어지거나 의제 밖으로 나가는 것을 잡아야 하는데, 분위기를 깨지 않으면서 방향을 돌리는 것이 쉽지 않습니다.
파킹 로트(Parking Lot) 방식으로 중요하지만 지금 논의할 사항이 아닌 것을 따로 적어두면, 이탈을 차단하면서도 그 의견을 무시하지 않는 효과가 있었습니다. 발언이 적은 사람에게 적극적으로 물어보는 것도 균형 유지의 방법입니다. 통제가 보이지 않는 것이 좋은 퍼실리테이션입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니지먼트 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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