이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
프로젝트 관리 중 가장 도전적이었던 건 범위가 명확하지 않은 상태에서 시작된 프로젝트였습니다. 이해관계자마다 기대하는 산출물이 달랐고, 진행 중에 요구사항이 계속 추가됐습니다. 초반에 범위를 문서로 정의하고 서명을 받는 과정이 번거롭게 느껴졌지만, 중간에 방향이 바뀌는 걸 막는 데 결정적이었습니다.
변경 요청 관리 프로세스를 만들어서, 새로운 요청은 일정·비용·범위에 미치는 영향을 함께 보고한 뒤 승인을 받는 방식을 취했습니다. 팀 내에서 우선순위가 충돌했을 때는 제품 목표와 직접 연결되는 것을 기준으로 정리했습니다. 도전적인 부분은 기술 문제가 아니라 이해관계자의 기대치를 조율하는 부분이었습니다. 프로젝트가 끝난 뒤 회고에서 개선할 점을 정리하는 것도 습관이 됐습니다.
도전적인 PM 프로젝트에서 제가 직접 손에 잡은 부분이 명확했습니다. 이해관계자마다 기대가 달랐을 때, 조율을 팀장에게 미루지 않고 직접 각자를 만나서 기대하는 산출물이 무엇인지를 확인했습니다. 그 정보를 모아 범위 문서를 초안으로 만들고 모든 이해관계자가 서명할 수 있도록 했습니다.
처음에는 번거롭다는 반응이 있었지만, 중간에 방향이 바뀌려 할 때 그 문서가 기준이 됐습니다. 변경 요청 관리도 직접 운영했는데, 새로운 요청이 들어올 때마다 일정·비용·범위 영향을 정리해서 보고하는 형식을 제가 만들었습니다. 직접 만들고 운영한 것들이 프로젝트가 흔들리지 않게 했습니다.
프로젝트가 끝난 뒤 반드시 회고를 하는 습관이 이 경험에서 생겼습니다. 잘 된 것과 아쉬운 것을 솔직하게 정리하면, 다음 프로젝트에서 같은 실수를 반복하지 않습니다. 이 프로젝트에서 가장 크게 배운 것은 초반 범위 정의가 느슨하면 이후 모든 단계가 어려워진다는 것입니다.
이해관계자의 기대치를 초기에 좁히지 않으면 요구사항이 계속 추가되는 구조가 됩니다. 회고 문서를 팀 내에서 공유하면서, 다음 PM이 비슷한 상황을 만났을 때 참고할 수 있게 됩니다. 회고가 다음 프로젝트의 출발점이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니지먼트 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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