리서치 결과를 조직의 자산으로 축적하기 위해 어떤 시스템을 구축하거나 운영해본 경험이 있는지 말씀해 주세요.

본인 리서치만 정리하는 방식에 익숙했는데 처음으로 10명 이상의 리서처가 생성하는 모든 리서치 결과를 조직 전체가 찾아 활용할 수 있는 지식 저장소를 설계하고 운영하는 역할을 맡았습니다. 개인 정리와 달리 다양한 스타일과 방식으로 작성된 결과물을 공통 구조로 수렴시키고 업데이트와 접근성을 유지하는 방법이 없는 자리였습니다. 리서처들이 실제로 과거 리서치를 찾는 검색 패턴을 먼저 파악하고 그 패턴에 맞는 태깅 체계와 표준 요약 형식을 합의해 점진적으로 전환하는 방식으로 운영 체계를 만들었습니다.

조직 리서치 지식 저장소는 완벽한 시스템보다 팀원이 실제로 쓰는 검색 패턴에 맞게 시작해서 점진적으로 개선하는 것이 실제 활용률을 높인다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 이후 조직 지식 저장소 설계에서는 실제 검색 패턴 파악과 점진적 전환을 먼저 두는 방식이 기준이 됐고, 이 경험이 조직 리서치 운영 역량의 출발점이 됐습니다.