이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
대학 홍보 동아리에서 학교 브랜드 이미지 캠페인의 핵심 메시지를 도출하는 작업에 참여했습니다. 먼저 재학생·졸업생 20명을 대상으로 짧은 인터뷰를 진행해, 외부에서 인식되는 이미지와 내부에서 자부심을 느끼는 지점의 차이를 파악했습니다. 그 결과 '실용적인 교육'이 내부 강점이지만 외부에는 잘 전달되지 않는다는 공백을 발견했습니다. 이를 핵심 아젠다로 잡고, '배운 걸 바로 쓴다'는 메시지 방향을 팀원들과 합의했습니다. 캠페인 이후 신입생 지원자 대상 설문에서 '실용적 커리큘럼'을 선택 이유로 꼽은 비율이 12%p 상승했습니다. 내부와 외부 인식 차이를 먼저 확인하는 것이 메시지 도출의 출발점이라는 걸 그때 배웠습니다.
기업 이미지 아젠다를 잡을 때 제가 또 본 건 경쟁사와 업계가 무엇을 말하고 있는지입니다. 우리가 하고 싶은 말만으로는 부족하고, 이미 다뤄진 주제는 묻히고, 비어 있는 주제라야 선점됐습니다. 한 과제에서 경쟁 기업의 보도 내용과 업계 이슈를 훑어, 아직 아무도 안 짚은 강점을 아젠다로 잡았습니다. 그러자 같은 메시지라도 새 주제라 주목받았습니다. 막연히 좋은 메시지가 아니라, 선점 가능한 빈자리를 찾는 게 아젠다 설정이었습니다. 그래서 메시지를 만들기 전에 미디어 환경을 먼저 읽는 순서를 택했습니다. 무엇을 말할지는 환경이 비어 있는 자리에서 정해졌습니다.
메시지를 도출하고 제가 신경 쓴 건 어디서나 같은 말이 흐르게 하는 것입니다. 핵심 메시지를 정해도, 언론·소셜·내부 직원에게 다른 말이 나가면 이미지가 흔들렸습니다. 그래서 채널마다 표현은 달라도 핵심 가치는 같게, 변형 범위를 미리 정해둔 가이드를 두려 했습니다. 동아리 캠페인에서도 카드뉴스와 보도자료의 톤은 달랐지만, 같은 한 문장에서 출발하게 했습니다.
메시지가 채널마다 따로 놀면, 받는 사람은 무엇을 믿을지 헷갈렸습니다. 일관성은 똑같이 말하는 게 아니라, 다르게 말해도 같은 곳을 가리키는 것이었습니다. 그래서 변형의 허용 범위를 정하는 게 중요했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 홍보·PR 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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