이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 PR 수업에서 스타트업 홍보 전략 프로젝트를 진행할 때, 기업의 미션 문구를 보도자료에 그대로 넣었습니다. 멘토님이 '이 문장이 독자에게 무슨 의미인지 아는 사람이 있나' 라고 물으셨는데, 아무도 답하지 못했습니다. 내부 비전은 외부 독자에게 추상적인 구호 로 읽힌다는 걸 그때 알게 됐습니다. 이후에는 비전을 분석한 뒤 핵심 관심사 가 다른 각 이해관계자에게 어떤 의미인지를 구체적인 사례와 숫자로 번역하는 과정을 거쳤습니다.
투자자에게는 성장 가능성 으로, 소비자에게는 일상의 변화로 표현하는 방식을 썼습니다. 비전은 하나지만 커뮤니케이션은 여러 개 라는 원칙이 자리잡았고, 채널별 메시지 변환 이 전략 수립의 핵심 단계라는 걸 배웠습니다.
커뮤니케이션 전략을 수립할 때 비전을 반영하는 방법을 말할 때 모든 채널에서 일관된 메시지를 유지하는 것이 좋다는 것만이 아니라 일관성과 유연성 사이의 거래를 함께 말하는 자리가 있어야 더 균형 있는 방식이 됩니다.
수업 프로젝트에서 비전 메시지를 모든 채널에 동일하게 적용했을 때, 소비자 채널에서는 너무 딱딱하게 들린다는 피드백이 있었습니다. 핵심 메시지는 고정하면서 표현 방식만 채널별로 조정하는 자리가 있어야 했는데, 처음에는 이 거래를 명확히 하지 못한 방식이 됐습니다. 일관성과 유연성 사이 거래를 솔직히 말하는 자리가 있어야 더 균형 있는 방식이 됩니다.
전략 수립에서 비전 반영은 완벽한 일관성보다 어떤 자리까지 고정하고 어떤 자리에서 유연하게 조정할지를 가르는 것이 더 균형 있는 방식이라고 생각합니다. 거래가 있어야 균형이 됩니다.
지금도 커뮤니케이션 전략은 통일보다 핵심은 고정하고 표현은 조정하는 자리를 구분하는 것이 더 실용적인 방식이라고 생각합니다. 구분이 있어야 실용이 됩니다.
커뮤니케이션 전략 수립에서 비전을 반영하는 방법을 말할 때 감이나 직관이 아니라 어떤 사례나 데이터로 판단 근거를 만든 자리를 말하는 것이 더 근거 있는 방식이 됩니다.
수업 프로젝트에서 투자자 채널과 소비자 채널 메시지를 비교 분석할 때, 정량 데이터가 없는 자리에서는 사례 비교로 판단 근거를 만드는 것이 현실적인 방식이 됐습니다. 어떤 표현이 어떤 청중에게 더 설득력 있었는지를 텍스트 분석으로 파악하는 자리가 있었습니다. 사례·데이터로 판단 근거를 만든 자리를 말하는 것이 더 근거 있는 방식이 됩니다.
전략 수립에서 비전 반영은 막연한 느낌이 아니라 사례나 데이터로 어떤 방향이 더 효과적인지를 확인하는 자리가 있어야 더 근거 있는 방식이라고 생각합니다. 근거가 있어야 설득이 됩니다.
지금도 전략 판단은 감보다 비교 사례나 데이터가 있는 자리에서 더 선명해지는 방식이라고 생각합니다. 비교가 있어야 판단이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 홍보·PR 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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