이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간 중 마케팅 팀과 진행한 A/B 테스트 기능 개발에서 용어 불일치 때문에 요구사항이 엇갈렸습니다. '전환율'을 마케팅은 구매 완료 기준으로, 개발팀은 버튼 클릭 기준으로 다르게 정의하고 있었고, 초안 기능이 완성된 뒤에야 이 차이가 드러났습니다. 이후 저는 기능 명세서에 지표 정의를 항상 명시하는 템플릿을 제안했고, 팀 리드 검토를 거쳐 실제로 도입됐습니다. 다음 스프린트에서 같은 형식으로 기획 리뷰를 진행했더니 요구사항 재작업 횟수가 0건이었습니다. 이 경험으로 소통 문제는 사람 문제가 아니라 구조 문제라는 것을 배웠고, 공유 정의를 문서화하는 습관이 팀 전체 속도를 올린다는 것을 확인했습니다.
유관 부서와의 소통에서 가장 어려웠던 경우는 일정이 줄어들었는데 기능 범위는 그대로인 상황이었습니다. 개발 측에서는 일부 기능을 다음 스프린트로 넘기자는 입장이었고, 기획 측에서는 런칭 일정에 맞추려면 전부 포함돼야 한다는 입장이었습니다. 서로의 주장을 반복하는 대신, 각 기능의 사용자 영향도와 개발 비용을 한 표로 정리해서 함께 보는 방식을 제안했습니다.
우선순위 매트릭스를 기준으로 보니 두 팀 모두 핵심으로 보는 기능은 겹쳐 있었고, 의견 차이는 나머지 기능에서였습니다. 데이터를 공유하고 나면 충돌이 입장 충돌이 아니라 기준 합의로 바뀐다는 것을 이 경험으로 배웠습니다.
유관 부서 소통에서 또 다른 어려움은 기술적인 이슈를 비개발 팀에게 설명하는 것이었습니다. 데이터베이스 점검이 필요하다고 말했는데, 기획 팀은 왜 화면을 내려야 하는지 이해하기 어려워했습니다. 글로 설명하는 것에 한계가 있어서, 데이터 흐름을 그림으로 그려서 '지금 사용자 요청이 어디서 막히는지'를 시각적으로 보여줬습니다.
그림 한 장으로 회의 분위기가 달라졌는데, 기술 이슈를 비즈니스 영향으로 연결해서 보여주는 것이 핵심이었습니다. 개요 다이어그램은 기술 팀 내부용만이 아니라, 비개발 팀과의 합의 도구로도 유용하다는 것을 배웠습니다. 기술 이슈를 '왜 비즈니스에 영향이 있는지'로 풀어내는 습관이 소통 효율을 크게 높였습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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