이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 기획·개발·운영 세 팀이 얽힌 기능 개선 작업을 처음 경험했습니다. 가장 먼저 느낀 건 같은 이슈를 서로 다른 채널에서 따로 이야기하다 보면 결정이 어디서 났는지 나중에 추적이 안 되는 문제였습니다. 그래서 각 팀 담당자가 공통으로 볼 수 있는 이슈 채널을 하나로 정리해서 소통 창구를 모으는 방식을 제안했습니다. 정기 회의 측면에서는 주 1회 진척 공유 시간을 만들어서 각 팀의 상황을 짧게 교환하는 구조를 만들었습니다. 기록 측면에서는 회의에서 나온 결정 사항과 담당자를 문서로 남기는 것이 나중에 '그때 그렇게 했잖아요'라는 상황을 줄여줬습니다. 1:1 소통은 이슈 채널에서 해결이 안 되는 미묘한 조율을 할 때 더 효과적이라는 걸 경험했습니다.
유관 부서 소통은 도구보다 무엇을 어디서 이야기할지 합의하는 것이 먼저라는 걸 그때 배웠습니다.
유관 부서 소통에서 조율이 가장 어려웠던 것은 서로의 우선순위가 다를 때였습니다. 기획팀에서는 특정 기능의 출시가 우선이라고 했고, 개발팀에서는 기술 부채를 먼저 정리하지 않으면 해당 기능 구현이 불안정해진다는 입장이었습니다. 서로가 주장만 반복하는 것을 피하기 위해, 각 작업의 비즈니스 리스크와 기술 리스크를 짧게 정리한 문서를 공유했습니다.
양쪽 팀이 공통으로 피하고 싶은 리스크가 같았고, 그것을 기준으로 순서를 정하니 합의가 빠르게 됐습니다. 우선순위 근거 공유 문서가 회의에서 소모하는 시간을 줄여줬는데, 충돌은 입장 차이가 아니라 기준 차이일 때 가장 많이 생긴다는 것을 배웠습니다.
유관 부서 소통에서 슬랙 같은 비동기 채널을 주로 쓰면서 오해가 생기는 경우가 많았습니다. 텍스트만으로 의견을 주고받다 보면 같은 문장을 다르게 읽어서 합의가 됐다고 생각했는데 실제로는 다른 방향으로 진행되는 경우가 있었습니다. 이후에는 중요한 결정은 비동기로 논의를 시작하더라도 짧은 화상 확인으로 마무리하는 방식을 습관으로 만들었습니다. 또한 결정 사항을 요약해서 비동기 채널에 다시 공유하는 것이 이후 '그런 얘기 했나요'라는 상황을 줄여줬습니다.
비동기 소통은 시간 효율이 좋지만, 중요한 합의일수록 확인 단계를 하나 더 두는 것이 결국 더 빠르다는 것을 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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