이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
수업과 자체 공부를 통해 상품 품질 표시 기준에 관심을 가지게 됐습니다. 신규 입점 상품의 품질 표시를 검토할 때 가장 중요한 기준은 법적 필수 표시 항목의 누락 여부라고 생각합니다. 식품의 경우 유통기한·원재료·영양 성분, 화장품의 경우 전성분·사용기한·제조자 정보가 표시 기준의 핵심입니다. 두 번째는 효능·효과 표현의 과대성 여부입니다. '완치', '100% 효과' 같은 절대적 표현은 소비자기본법·표시광고법 위반 가능성이 있어 주의 깊게 봅니다. 세 번째는 표시 글자 크기와 위치입니다. 법정 최소 크기 기준을 충족하더라도 소비자가 실제로 읽기 어려운 위치에 있으면 민원 발생 가능성이 높아집니다. 품질 표시 검토는 법적 준수와 소비자 인지 가능성 두 기준을 동시에 적용해야 한다고 생각합니다.
품질 표시를 검토할 때 제가 본 세 축은 법정 필수 표시·표시 사실 입증 가능성·소비자 오해 유발 여부입니다. 화장품은 전성분·사용 기한·제조사·수입사 등 화장품법 제10조의 필수 표시가 빠지면 안 됐습니다. 또 효능·효과 문구가 실험 데이터로 뒷받침되는지 봤습니다. 건강기능식품은 식약처 인정 기능성 문구만 쓸 수 있고, 의약품으로 오인되는 표현은 식품표시광고법 위반이었습니다. 막연히 '꼼꼼히 본다'가 아니라, 세 축의 체크리스트로 검토했습니다.
한 축만 보면, 다른 데서 위반이 났습니다. 그래서 법정 표시·입증·오해 세 축을 함께 본 게 핵심이었습니다.
품질 표시 검토에서 제가 본 결과는 반려 사유를 근거 조항과 함께 전달한 것입니다. 표시가 부적합하면, 그냥 반려가 아니라 어느 법령 조항에 걸리는지를 함께 입점사에 줬습니다. 그래야 입점사가 무엇을 어떻게 고칠지 알았습니다. 또 반복되는 오류 패턴은 가이드라인으로 선제 안내해, 재검토 횟수를 줄였습니다. 한 번은 같은 유형의 오류가 계속 와, 가이드로 미리 알린 뒤로 줄어든 걸 봤습니다.
근거 없이 반려만 하면, 같은 실수가 반복됐습니다. 그래서 근거 조항을 주고, 반복 패턴을 선제 안내하는 게 재검토 횟수라는 결과로 이어졌습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 품질관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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