이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 반복되는 데이터 입력 오류를 발견하고 이를 능동적으로 개선한 경험이 있습니다. 팀에서 매월 엑셀 파일에 수동으로 데이터를 입력하는 과정에서 오타와 누락이 반복됐고, 이로 인해 보고서 검수에 추가 시간이 들었습니다. 저는 입력 오류 패턴을 먼저 분류하고, 대부분이 드롭다운 선택 없이 직접 입력하는 구조에서 생긴다는 점을 발견했습니다. 팀장님께 보고하지 않고 먼저 드롭다운 목록과 입력 유효성 검사를 추가한 개선 파일을 만들어 제안했고, 팀에서 바로 채택됐습니다. 이후 검수 시간이 2시간에서 30분으로 줄었다는 팀장님 피드백을 받았습니다. 능동적 업무 개선의 핵심은 문제를 발견했을 때 보고만 하는 것이 아니라 작은 범위에서 직접 해결책을 먼저 만들어보는 것이라고 생각합니다.
업무 개선에서 제가 능동적이었던 건 보고만 하지 않고 먼저 해결책을 만든 것입니다. 데이터 입력 오류를 발견했을 때, 그냥 '문제가 있다'고 보고하기보다, 먼저 원인을 분류했습니다. 대부분이 드롭다운 없이 직접 입력하는 구조에서 생긴 걸 찾았습니다. 그래서 팀장님께 보고 전에, 드롭다운 목록과 입력 유효성 검사를 추가한 개선 파일을 만들어 제안했습니다. 그러자 팀에서 바로 채택됐습니다. 막연히 '개선하자'가 아니라, 작은 범위에서 직접 해결책을 만들어 보여준 게 도전이었습니다.
문제만 던지면, 누군가 하겠지로 끝났습니다. 그래서 먼저 만들어 제안한 게 능동성의 핵심이었습니다.
제 업무 개선의 결과는 검수 시간이 줄어든 것입니다. 드롭다운과 유효성 검사를 더한 뒤, 검수 시간이 2시간에서 30분으로 줄었다는 피드백을 받았습니다. '좋아졌다'가 아니라, 시간이라는 수치로 확인됐습니다. 이 경험에서 배운 건, 능동적 개선은 문제를 발견했을 때 작은 범위에서 직접 해결책을 먼저 만들어 보는 것이라는 점입니다. 한 번 성공하니, 다음에도 문제를 보면 먼저 시제품을 만드는 습관이 생겼습니다.
거창하게 다 바꾸려 하면 못 시작했지만, 작게 만들어 보여주면 채택됐습니다. 그래서 작은 개선을 만들어 수치로 증명하는 게, 제 업무 방식이 됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 품질관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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