내부 및 외부와의 커뮤니케이션에서 가장 중요하게 여기는 요소는 무엇인가요?

내부·외부 커뮤니케이션에서 제가 가장 중요하게 보는 건, 상대가 이미 알고 있다고 가정하지 않는 일입니다. 커뮤니케이션 오류의 상당수는 말하는 사람이 자기가 아는 걸 상대도 안다고 가정하는 데서 생긴다고 봅니다. 그래서 저는 같은 팀 안에선 맥락이 이미 공유돼 있어 결론을 빠르게 전하되, 팀 간이나 외부에는 배경 없이 결론만 던지지 않습니다. 특히 외부 이해관계자에게는 전문 용어 대신 상대가 이해하는 언어로 바꾸고, 요청 사항과 기대 결과를 구체적으로 명시해 불필요한 왕복을 줄입니다. 또 중요한 결정이나 요청은 나중에 근거로 남도록 문서로 확인합니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 학생·인턴 수준의 협업이라, 이해가 첨예하게 얽힌 외부 상대와 소통하거나 맥락 차이가 큰 부서 간 충돌을 조율해 본 경험은 부족합니다. 또 어디까지 배경을 설명하고 어디는 결론만 전할지 그 선을 가르는 감각도 더 익혀야 합니다. 그래서 맥락 공유를 확인하는 습관을 토대로, 그 실무 소통 역량을 더 키우려 합니다.