품질 지표를 분석하고 개선한 사례를 말씀해 주실 수 있나요?

품질 KPI를 개선할 때 제가 들고 간 절차는, 지표를 단일 숫자로 두지 않고 구성 요소로 세분화하는 일이었습니다. 불합격률 하나도 공정 단계별·불량 유형별로 나눠야 어디에 개선 여지가 있는지 보입니다. 수업 품질개선 프로젝트에서 저는 전체 불합격률 중 70%가 두 가지 불량 유형에서 나오는 걸 파악하고 그 둘에 집중했습니다. 원인 분석으로 공정 파라미터 조정안을 도출하고, 조치 후 4주간 같은 지표를 추적했습니다. 가장 어려웠던 건 어느 유형이 진짜 핵심인지를 가르는 일이었는데, 빈도와 영향도를 같이 봐야 했습니다. 한 번 고치고 끝내지 않고 측정-분석-개선 사이클을 루틴으로 남겼습니다. 다만 도움 받은 자리도 인정합니다. 공정 파라미터 조정의 타당성은 멘토의 손을 빌렸고, 저는 지표 세분화와 추적을 맡았습니다. 또 저는 프로젝트 수준이라, 실제 양산 KPI를 장기 운영해 본 경험은 없습니다. 그래서 지표 세분화 절차를 토대로, 그 실무 역량을 더 키우려 합니다.