이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
광고물 허위·과대광고 방지를 위해 가장 중요한 방법은 표현 심의 기준의 문서화와 일관된 적용이라고 생각합니다. 수업에서 배운 허위·과대광고의 핵심 판단 기준은 소비자가 오인할 가능성입니다. 사실에 기반하더라도 중요한 조건을 숨기거나 강조 방식이 잘못되면 과대 표현으로 판정됩니다. 인턴 때 광고 소재의 문구와 시각 요소를 체크리스트로 검토하는 방식을 경험했는데, 체크리스트 항목은 '사실 여부', '실증 자료 존재 여부', '절대적 표현 포함 여부', '비교 광고 기준 충족 여부' 네 가지였습니다. 또한 유사 업종의 공정거래위원회 시정조치 사례를 참고 자료로 만들어 두면 검토 기준의 현실성을 높이는 데 도움이 됩니다. 허위·과대광고 방지의 출발점은 심의 기준을 외우는 것이 아니라 소비자 시각으로 오인 가능성을 먼저 확인하는 것이라고 생각합니다.
허위·과대광고를 방지할 때 제가 중요하게 보는 건, 표현마다 그걸 뒷받침하는 근거를 매핑해 두는 일입니다. 광고 표현과 그 근거가 되는 임상 데이터, 성분 농도, 시험 성적서를 행렬로 관리하면, 근거 없는 표현을 광고 제작 단계에서 미리 걸러낼 수 있습니다. 또 식약처 가이드라인의 금지 표현이나 의약품 암시 어휘를 체크리스트로 정기 갱신해 적용하고, 광고 시안이 외부에 노출되기 전에 법무·QA 검토를 거치게 해 승인 이력을 남깁니다. 분쟁 때 증거가 되기 때문입니다. 사후 대응이 아니라 사전에 거르는 셈입니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 수업과 인턴 보조 수준이라, 실제로 표현↔근거 행렬을 운영하거나 인플루언서 게시물까지 사전 검수하는 체계를 다뤄 본 경험은 없습니다. 또 어떤 임상 근거가 어떤 표현을 충분히 뒷받침하는지 판단하는 것도 전문성이 필요합니다. 그래서 근거 행렬로 사전에 거르는 시각을 토대로, 그 운영과 근거 판단 역량을 더 키우려 합니다.
허위·과대광고 방지에서 제가 출발점으로 보는 건, 소비자가 오인할 가능성을 먼저 확인하는 일입니다. 사실에 기반해도 중요한 조건을 숨기거나 강조 방식이 잘못되면 과대 표현으로 판정됩니다. 그래서 심의 기준을 외우기보다 소비자 시각으로 오인 가능성을 보는 게 먼저라고 봤습니다. 인턴 때 광고 소재의 문구와 시각 요소를 체크리스트로 검토했는데, 항목은 사실 여부·실증 자료 존재 여부·절대적 표현 포함 여부·비교 광고 기준 충족 여부 넷이었습니다. 또 유사 업종의 공정거래위원회 시정조치 사례를 참고 자료로 만들면 검토 기준의 현실성이 높아졌습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 체크리스트 검토를 보조한 수준이라, 실제로 근거 자료를 표현과 매핑하거나 인플루언서 게시물까지 관리하는 체계를 운영해 본 경험은 없습니다. 또 오인 가능성을 판단하는 것도 사례가 쌓여야 정교해집니다. 그래서 소비자 오인 가능성을 먼저 보는 시각을 토대로, 그 근거 체계와 판단 역량을 더 키우려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 품질관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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