이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀원 협업에서 갈등이 생겼을 때 쓰는 방식은 상대방의 입장이 아니라 이해관계를 먼저 이해하려는 것입니다. 의견이 충돌하는 것처럼 보여도 왜 그렇게 생각하는지 배경을 들어보면 해결 방향이 생기는 경우가 많습니다. 인턴 때 팀원과 업무 우선순위에 대해 견해가 달랐던 경험이 있었는데, 각자가 중요하게 생각하는 이유를 서로 이야기하니 실제로는 목표가 같고 방법에서 다른 것임을 확인했습니다. 그 이후 둘 다 납득할 수 있는 방식으로 합의했습니다. 갈등이 길어질 때는 공통으로 동의할 수 있는 목표를 먼저 확인하는 것이 대화를 다시 시작하는 방법이었습니다.
갈등을 피하는 것보다 빠르게 정리하는 것이 팀 전체 속도에 더 도움이 됩니다. 불편한 대화를 미루면 나중에 더 큰 갈등으로 쌓이는 경우가 많았습니다.
팀원 갈등에서 제가 양보한 자리는 내 방법을 고집하는 것입니다. 업무 우선순위로 견해가 달랐을 때, 목표는 같고 방법에서 다른 걸 확인한 뒤, 제 방법만 밀지 않았습니다. 한 번은 제 방식이 더 낫다고 봤지만, 상대 방식도 충분히 통하는 걸 인정했습니다. 그래서 핵심 목표는 지키되, 방법은 상대 안을 받아들였습니다. 제 방법만 고집했다면, 합의가 안 되고 감정만 상했을 것입니다.
목표가 같다면, 방법은 양보해도 됐습니다. 그래서 무엇을 지키고(목표) 무엇을 양보할지(방법) 가르는 게, 갈등을 푸는 자리였습니다. 다 이기려 하면 아무것도 안 됐습니다.
팀원 갈등에서 제가 한 건 상대의 입장이 아니라 이해관계를 먼저 들은 것입니다. 의견이 충돌하는 것처럼 보여도, 왜 그렇게 생각하는지 배경을 들으면 해결 방향이 보였습니다. 우선순위로 부딪혔을 때, 각자 중요하게 여기는 이유를 서로 이야기하니, 실은 목표가 같고 방법만 다른 것이었습니다. 그래서 둘 다 납득할 방식으로 합의했습니다. 갈등이 길어질 땐, 공통으로 동의할 목표를 먼저 확인하는 게 대화를 다시 시작하게 했습니다.
입장만 부딪히면 평행선이었고, 이해관계를 보면 접점이 났습니다. 그래서 표면의 입장 아래, 상대가 진짜 원하는 걸 그리는 게 갈등 해결의 출발이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 품질관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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