이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
내부 협업에서 가장 중요한 건 공유되는 맥락이라고 생각합니다. 각 부서가 같은 목표를 향해 움직이더라도, 자기 관점에서만 소통하면 엇박자가 납니다. 인턴 때 마케팅과 개발 팀이 서로 다른 일정 기준으로 움직이다가 출시가 늦어진 상황을 겪었습니다. 팀 리드가 공유 일정표를 만들고 주 1회 싱크를 강제하자 의사소통이 훨씬 원활해졌습니다. 그 경험으로 협업에서 가장 먼저 맞춰야 할 게 용어와 기준이라는 걸 배웠습니다. 각자 다른 개념을 같은 단어로 쓰면 오해가 쌓이고, 이를 초반에 정리하면 이후 커뮤니케이션 비용이 크게 줄어듭니다.
정기적인 동기화가 협업의 기본이라고 봅니다. 협업에서 기준을 맞추는 시간을 아끼면 나중에 더 큰 시간을 낭비한다는 걸 직접 경험했습니다.
내부 협업에서 소통이 어긋나는 가장 흔한 원인은 같은 단어를 다르게 쓰는 것이라고 생각합니다. 팀 프로젝트에서 '마감'이라는 단어를 각자 다른 기준으로 쓰다가 제출 당일에서야 기준이 달랐다는 걸 확인한 경험이 있습니다. 그 이후로는 협업 시작 시점에 용어와 기준을 먼저 문서로 정리하는 걸 원칙으로 삼았습니다. 부서 간 협업일수록 각자 쓰는 맥락이 다르기 때문에 단어를 통일하는 과정이 시간 낭비처럼 보여도 나중의 커뮤니케이션 비용을 훨씬 줄여준다는 걸 배웠습니다. 슬랙이나 노션 같은 도구를 잘 쓰는 것보다 누가 무엇을 결정하고 어떻게 공유하는지에 관한 합의가 협업의 기반이라고 봅니다.
초반에 기준을 맞추는 것이 이후 협업의 속도와 품질을 결정한다고 생각합니다.
협업에서 갈등이 생기는 지점을 들여다보면 대부분 정보가 공유되지 않아 생기는 경우가 많습니다. 인턴 때 개발팀과 기획팀이 일정 기준을 다르게 잡고 있던 상황에서 중간 조율 역할을 맡은 경험이 있습니다. 양쪽 이야기를 들어보니 상대방이 알고 있다고 가정한 정보가 실제로는 전달되지 않았던 것이었습니다.
공유 문서에 일정 기준과 작업 경계를 명확히 정리하고 양쪽 담당자가 확인하게 했더니 오해가 빠르게 해소됐습니다. 갈등 해결에서 어느 편이 맞느냐를 따지는 것보다 정보가 어디서 끊겼는지를 먼저 찾는 게 더 빠른 해결로 이어진다는 걸 그때 배웠습니다. 커뮤니케이션의 명확성이 관계보다 먼저 있어야 협업이 지속 가능하다고 생각합니다. 공유 기준이 신뢰의 토대가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 MD·상품기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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