이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이커머스 인턴 시절 수백 개 상품 정보를 관리하면서 가장 큰 문제는 어느 파일이 최신 버전인지 알 수 없는 상태가 됐던 거였습니다. 그때부터 마스터 시트 하나에 상품 정보를 집중 관리하고, 수정 일시·수정자·변경 내용을 이력 컬럼에 남기는 방식으로 바꿨습니다. 상품 등록 전에는 원산지·가격·이미지 규격 세 가지를 먼저 체크하는 단계를 밟도록 루틴을 만들었습니다. 이상 신호를 빠르게 잡는 건 정기적으로 전체 시트를 스캔하는 것보다, 등록 직후 오류 여부를 확인하는 수식을 넣어두는 게 더 효과적이었습니다. 흔들렸던 건 정보가 많아지면서 체크리스트 자체가 형식으로 변하는 것이었는데, 그럴 때마다 실제로 문제가 됐던 케이스 위주로 체크 항목을 다시 추렸습니다. 관리의 핵심은 체크리스트의 길이가 아니라 발견 속도라고 생각합니다.
다수의 상품 정보를 정확히 관리할 때 제가 한 것은 정보를 한 곳에 모으는 것입니다. 이커머스 인턴 때 수백 개 상품을 관리하며, 어느 파일이 최신인지 알 수 없는 상태가 됐습니다. 파일이 흩어지면 채널마다 가격이나 이미지가 달라지는 불일치가 생깁니다. 그래서 저는 마스터 시트 하나에 상품 정보를 집중 관리하고, 수정 일시와 수정자, 변경 내용을 이력 컬럼에 남기는 방식으로 바꿨습니다. 단일 출처가 있으니 어느 것이 맞는지 헷갈리지 않았습니다. SKU가 늘수록 따로 관리하면 비용이 급격히 늘어납니다. 상품 정보 관리는 여러 곳을 각자 챙기는 것이 아니라, 하나의 마스터에 모아 단일 출처로 만드는 것이라고 생각합니다.
상품 정보 관리에서 제가 의식한 것은 오류를 빨리 발견하는 것입니다. 정기적으로 전체 시트를 훑어 오류를 찾는 것보다, 들어올 때 바로 잡는 것이 효율적이었습니다. 그래서 저는 상품 등록 전에 원산지, 가격, 이미지 규격 세 가지를 먼저 체크하는 단계를 두고, 등록 직후 오류 여부를 확인하는 수식을 넣어두는 방식을 썼습니다. 나중에 한꺼번에 찾으면 이미 그 정보가 여러 곳에 퍼진 뒤라 소급 수정이 큽니다. 다만 정보가 많아지면 체크리스트가 형식으로 변해, 실제로 문제가 됐던 케이스 위주로 항목을 다시 추렸습니다. 관리의 핵심은 체크리스트의 길이가 아니라 발견 속도였습니다. 상품 정보 관리는 다 보고 고치는 것이 아니라, 등록 직후 오류를 빨리 잡는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 MD·상품기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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