이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학부 4학년 때 소규모 영업 인턴을 하면서 고객 이력을 엑셀로 관리하는 업무를 맡았습니다. 처음엔 연락처와 상담 날짜만 기록했는데, 팀장님이 재방문율을 물어봤을 때 답하지 못했습니다.
그 이후 시트를 재설계했습니다. 첫 접촉일, 상담 횟수, 구매 여부, 마지막 연락일 4개 컬럼을 추가하고, COUNTIF와 피벗 테이블로 월별 재방문율을 자동 산출했습니다. 3개월 데이터를 정리하니 재방문율이 18%라는 숫자가 처음으로 보였고, 팀에서 이 수치를 기준으로 팔로업 연락 주기를 2주로 단축하기로 결정했습니다.
처음엔 엑셀을 '기록하는 도구'로만 썼는데, 컬럼 설계가 달라지면 같은 데이터에서 보이는 것도 달라진다는 걸 배웠습니다. 목적에 맞는 컬럼 설계를 먼저 하는 것이 Office 도구 활용의 시작이라고 생각하고 있습니다.
MS Office를 실무에서 활용했을 때 업무 효율이 달라진 것을 직접 경험했습니다. 인턴에서 세 채널의 광고 성과 데이터를 엑셀로 통합하는 작업을 맡았는데, 처음엔 수작업으로 복사했습니다. 이후 VLOOKUP과 피벗 테이블을 활용해 자동화하면서 같은 작업을 2시간에서 30분으로 줄였습니다.
각 채널 데이터 형식이 달라 컬럼을 맞추는 과정이 번거로웠지만, 한 번 세팅해두니 매주 반복 작업에서 시간을 아낄 수 있었습니다. 파워포인트로 최종 성과 요약본을 만들어 팀에 공유했고, 팀장님이 다른 팀에도 같은 방식을 권했습니다. 이 경험으로 Office 도구는 기능을 많이 아는 것보다 반복 작업에 어떻게 적용하는지가 더 중요하다는 걸 배웠습니다.
MS Office를 쓰면서 한계를 인식하고 보완 방향을 찾은 경험이 있습니다. 엑셀로 대용량 데이터를 처리하다가 파일이 10만 행을 넘어가면서 속도가 현저히 느려지는 문제가 생겼습니다. 처음엔 그냥 버텼는데, 같은 팀원이 구글 스프레드시트로 옮기면 공유가 편하다는 제안을 했고, 실제로 이동하니 협업도 쉬워졌습니다.
각 도구의 강점이 다르다는 것을 이 경험으로 알게 됐고, 이후 대용량은 구글 시트, 발표 자료는 파워포인트로 역할을 나눠 쓰는 방식을 썼습니다. 이 경험으로 도구는 하나에 집착하지 않고 목적에 맞게 선택하는 유연성이 중요하다는 것을 배웠습니다. 지금도 작업 특성에 따라 어떤 도구가 맞는지를 먼저 정하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 영업관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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