이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학부 마케팅 수업 팀 프로젝트에서 화장품 신제품 기획안을 맡았습니다. 처음에는 뉴스 기사를 모아 '클린 뷰티가 대세다'라고 썼는데, 발표에서 교수님이 '그 근거가 본인 관찰인가, 기사 요약인가'라고 물었습니다. 대답을 못 했고, 그게 꽤 오래 남았습니다. 그 뒤로 팀원들의 최근 3개월 구매 이력을 직접 모아 분석했습니다. 성분 표기 확인 빈도가 가격 확인보다 2배 높게 나왔고, 그 결과를 근거로 '저가 클린 라인'으로 타깃을 좁혔습니다. 최종 발표에서 A+를 받았고 교수님이 자체 데이터 근거를 긍정적으로 봤습니다. 지금도 트렌드 키워드를 볼 때 내 관찰 데이터로 먼저 검증하는 편입니다.
화장품 시장 트렌드를 분석하면서 배운 건 트렌드를 아는 것보다 어떤 소비자에게 어떤 채널로 접근할지를 트렌드와 연결하는 것이 전략의 완성이라는 점입니다. 클린 뷰티가 대세라는 건 알고 있어도, 그 트렌드에 반응하는 소비자가 어디서 정보를 얻고 어디서 구매 결정을 내리는지를 모르면 전략이 추상에서 끝납니다. 수업 팀 프로젝트에서 클린 뷰티 타깃 소비자를 분석할 때, SNS 리뷰에서 성분 언급 빈도가 높은 키워드를 수집해서 실제 구매 동기를 역추적하는 방식을 썼습니다.
성분 투명성보다 피부 개선 결과에 대한 기대가 더 강한 동기였다는 걸 데이터에서 확인했고, 이를 제품 포지셔닝 방향에 반영했습니다. 트렌드 분석은 현상을 설명하는 게 아니라 그 현상 뒤의 소비자 심리를 파악하는 작업이라는 결이 거기서 만들어졌습니다.
화장품 시장 전략에서 측정 가능한 결과로 닫는 것이 어떤 의미인지를 팀 프로젝트에서 처음 실감했습니다. 트렌드를 분석하고 전략을 제안했는데, 피드백에서 이 전략이 잘 됐는지를 어떻게 알 수 있냐는 질문이 나왔습니다. 처음에는 답하기가 어려웠습니다. 그 이후부터는 전략 제안에 성공 지표를 반드시 포함하는 방식으로 발표 구조를 바꿨습니다. 더마 코스메틱 라인을 새로 런칭한다는 전략이라면, 런칭 3개월 내 피부과 협업 리뷰 건수·재구매율·특정 연령대 유입 비율을 측정 지표로 설정하는 식이었습니다. 지표가 붙자 전략이 실행 가능한 계획처럼 보이기 시작했습니다. 전략은 방향을 제시하는 것이지만 측정 기준 없이는 실행되기 어렵다는 결이 그 경험에서 나왔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 영업관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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