이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 프로덕션 장애 포스트모템 작성을 보조했습니다. 저는 포스트모템의 핵심을 책임 추궁이 아닌 원인 계층화라고 봅니다. '왜'를 5번 반복해 표면 원인에서 시스템 설계 취약점까지 파고드는 방식으로 작성했습니다. 배포 후 캐시 무효화 누락으로 CPU가 치솟았던 장애에서, 원인을 단순 휴먼 에러가 아니라 배포 체크리스트에 캐시 검증 단계가 없었던 프로세스 결함으로 정의했습니다. 개선점도 자동화 가능한 것과 교육이 필요한 것으로 나눠 각각 담당자와 마감일을 붙였고, 같은 유형의 장애가 이후 3개월 내 재발하지 않았습니다. 포스트모템은 잘못을 따지는 문서가 아니라 시스템을 강화하는 도구임을 배웠습니다.
포스트모템에서 타임라인 재구성이 원인 분석의 출발점이라는 것을 성능 저하 장애를 다루면서 배웠습니다. 증상이 나타난 시점과 실제 원인이 시작된 시점이 달라서, 배포 시각·트래픽 급증 시각·에러율 상승 시각을 나란히 놓고 보고 나서야 원인 후보가 좁혀졌습니다.
SLO 소진량을 정량화하니 영향 범위가 구체화됐고, 재발 시 우선순위를 어디에 두어야 하는지 팀 내 합의가 빠르게 됐습니다. 원인이 특정 API 호출 패턴에 있다는 것을 밝힌 뒤에는 Action Item을 자동화 가능한 것과 리뷰 프로세스 개선으로 나눠 각각 담당자와 마감일을 붙였습니다.
포스트모템이 유용한 이유는 같은 유형의 장애가 다음에 발생했을 때 팀이 더 빠르게 반응할 수 있기 때문이라는 것을 이 경험으로 배웠습니다.
포스트모템에서 기술 분석만큼 중요한 것이 누구를 탓하지 않는 방식으로 운영하는 것이라는 것을 배웠습니다. 같은 팀원이 비슷한 실수를 반복한다면, 실수가 반복되는 이유를 시스템에서 찾는 방향이 더 효과적이라는 것을 경험했습니다. '누가 배포했나'를 따지는 대신 '어떤 체크 단계가 없었나'를 묻는 것이 팀이 장애를 더 투명하게 공유하게 만들었습니다.
Blameless Postmortem 방식은 팀원이 자신의 실수를 숨기지 않고 드러낼 수 있는 환경을 만드는 데 효과적이었는데, 말하지 않으면 같은 문제가 다시 생기는 비용이 더 크다는 것을 팀 모두가 인식하게 됐습니다. 포스트모템의 목적은 다음 장애를 막는 것이지 지난 장애의 책임을 묻는 것이 아니다라는 원칙이 팀에 공유될수록 문서 품질이 달라졌습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 SRE 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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